Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme défaillante

Les piles dans le boîtier général ne durent que quelques jours. Lors de la réception de l alarme je n ai pas le boîtier permettant de mettre la carte sim. J en ai deux identiques pour prise téléphonique du fixe

Jean pierre L.
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    Pourriez-vous faire une photo de l'intérieur de votre centrale ?

    Jean pierre L.
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    Voici l intérieur de l alarme

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    Du plus suite à mon problème de piles qui ne tiennent pas la semaine j ai acheté deux marques différentes, ensuite des piles rechargeables et toujours défaut piles au bout de quelques jours et plus rien!! Pour la garantie c est La Croix et la bannière pour avoir quelqu un de somfy

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    Bonsoir

    ou avez-vous achetez ça ?
    Quel était le modèle commandé ?

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    Je l ai acheté sur vente privée et le modèle c est protexiom 5000 GSM RTC

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    Bonjour

    clairement, je vous confirme que vous avez 2 modules RTC et pas de GSM !
    Il faut contacter le vendeur ou vous rétracter si vous pouvez encore !

    Bonne journée !

    Jean pierre L.
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    Effectivement j ai eu un technicien somfy au téléphone qui m a confirmé que j avais deux modules RTC. Il a été bien sympathique et m envoi un formulaire de retour pour m envoyer le bon. Merci pour votre attention

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    Bien ! Merci de ce retour !

    Bonne journée !

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