Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

materiel Myfox HC2 ou trouver les produits compatible?

En cas de probléme sur des periphériques HC2 il faut changer la centrale et l'ensemble des produits HC2?

Pascal S.
Pascal S.

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    Réponses

    Bonjour Pascal,

    En cas de problème sur un périphérique, vous n'avez qu'à nous contacter en nous précisent le dysfonctionnement afin d'essayer de trouver une solution ou remplacer le produit concerné si besoin.

    Bonne journée !

    Oui c est une honte Somfy ne rend plus aucun appareil compatible afin que la HC2 deviennent obsolete. Il n y a qu a voir sur la boutique. Quand on rachete une societe, il faut gerer derriere les clients pris avec et ne pas les dépasser. SCANDALEUX

    Bonjour Ré,

    Vous n'avez pas lu ma réponse à Pascal ci-dessus ? Une grande partie des centrales et des périphériques sont toujours sous garantie, donc logiquement il y a encore une gestion de ces produits par nos services.

    Par ailleurs, Home Alarm est sorti en 2015, toujours sous la marque Myfox, et aucun appareil était compatible avec HC2. Notre intégration au sein du groupe Somfy n'a aucun rapport à que les nouveaux produits ne soient pas compatibles avec les anciennes gammes.

    Bonne journée !

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