Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Désactivation de l'alarme impossible

Bonjour, suite à un changement d'opérateur internet, il m'est impossible de désactiver l'alarme myfox.

Activation de l'alarme > coupure internet du au changement d'opérateur > message problème de connexion mais notre installation reste en fonction > retour chez moi pour désactiver > impossible.

Je suis donc rentré chez moi, enlever tout les capteurs et caméra mais depuis il m'est impossible de reconfigurer l'installation sur le nouveau réseau.

Comment faire ?

Mathieu
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    Bonjour Mathieu,

    Pouvez-vous me donner l'adresse MAC de votre Link ?

    Bonne journée !

    Mathieu
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    e04f4301169a

    J'ai testé de réinitialiser le link mais impossible, l'alarme doit être désactivée au préalable.

    Mathieu
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    Bonjour,
    L'adresse Mac vous a t'elle permise de trouver une solution au problème ?

    Jorge C.
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    Bonjour Mathieu,

    Votre Link a été désactivé par nos services. Vous pouvez maintenant le connecter à votre nouvelle box internet.

    Bonne journée !

    Erwan N.
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    Bonjour,

    j'ai le même problème que Mathieu.

    J'ai changé de fournisseur d'internet hier. Alarme activée, coupure internet pendant quelques heures le temps de changer d'opérateur et depuis impossible de désactiver l'alarme.

    Pouvez-vous svp désactiver mon Link à distance afin que je puisse reconnecter mon alarme ? Mon adresse mac : 6c0b8410215a

    Merci beaucoup.

    Jorge C.
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    Bonjour Erwan,

    Je vous invite à mettre à jour votre application Somfy Protect pour Android. Vous devriez pouvoir ensuite changer de réseau WiFi même avec l'alarme activée.

    Bonne journée !

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