Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Abonnement et connexoon. Faut-il repayer?

Bonjour,
Je viens d'acheter une box Connexoon et en lançant l'installation et la connexion, je me retrouve à devoir acheter un abonnement pour pouvoir utiliser les fonctionnalités basique (window, ...).
Est-ce normal? Est-ce un abonnement mensuel? Eternel?
Je trouve ça un peu abuser de devoir repayer après avoir acheter la box en elle-même.
Merci d'avance.
Thibault H.

Thibault H.
Thibault H.

Thibault H.

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    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Adressez-vous au vendeur de votre Connexoon (1 app ou 2 app ?)

    Bonjour Thibault,

    Je vous informe qu'il ne s'agit pas d'un abonnement, mais de l'achat d'une application. Je vous informe qu'il existe 3 Connexoon différents :

    • Le Connexoon Terrasse
    • Le Connexoon Window
    • Le Connexoon Accès

    Chacun de ces connexoon permet de piloter un environement d'équipement, toutefois, il possible en achetant un application supplémentaire de rajouter un environement à un Connexoon. Par exemple, si vous possédez un Connexoon Terrasse, vous pouvez en achetant sur votre compte l'application Window, bénéficier des deux environement avec un seul Connexoon. De base, le Connexoon dispose obligatoirement d'une application comprise avec le prix du produit, il faudrait donc vous rapprocher de votre revendeur pour savoir lequel des trois Connexoon vous possédez.

    Bonne journée,

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