Problème lors de l'activation de Connexoon Window?

Lors de l'activation de window, j'ai eu un message me disant que la box était déjà activé et qu'il fallait que je me rende sur le forum. Par ailleurs, j'ai bien eu la facture pour la souscription à l'option supplémentaire window.
Pouvez-vous me donner une solution pour pouvoir avoir profiter de cette option?
La box est censée déjà fonctionné avec access.
Merci d'avance pour votre aide.
Thibault.