Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Connexion Intel Tag et détecteur de mouvement impossible même avec relais radio

Bonjour
Je suis dans une maison de 135 m2 (donc pas si grande) et je rencontre quand même des problèmes de connexion avec un détecteur de mouvement et un Intel Tag.
Ils son tout les 2 placés à environ 15m du Link. Comme je rencontrais des problèmes de connexion j’ai acheté un relais radio que j’ai placé à environ 10m du Link et 5m des 2 accessoires mais je rencontre toujours le problème.
Sachant que je n’ai pas encore installé ma sirène extérieure j’ai bien peur que tout me Systeme d’alarme ne fonctionne jamais correctement.
Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème? Ou Les équipes de Somfy peuvent m’aider ?
Merci

Vincent P.
Vincent P.

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    Bonjour,
    Une si faible portée n'est pas normale.
    Il est possible que le Link soit dans une zone de saletés électromagnétiques, il faudrait le déplacer, voire le changer de pièce.
    Normalement jusqu'à 15m en champs propre il ne devrait y avoir aucun problème.

    Vincent P.
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    Bonjour,
    J'ai fait l'essai et j'ai toujours le même problème. Et si je m'éloigne de plus de 5m de ma freebox, cela ne fonctionne plus non plus.
    Merci quand même

    M le Coyote
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    Ce n'est pas normal ! Attendez ici qu'un Yellow's vous contacte pour solutionner votre problème.
    Bonne journée.

    Jorge C.
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    Bonjour Vincent,

    En ce moment, tous les équipements ont une portée radio correcte sauf un IntelliTAG qui est déconnecté. Pour le connecter à nouveau au Link, enlevez le capot de cet IntelliTAG et appuyez sur le bouton 3 secondes. L'IntelliTAG doit communiquer à nouveau avec le Link.

    Bonne journée !

    Vincent P.
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    Bonjour Jorge,
    Le problème est résolu sur cet Intel tag mais maintenant j’ai un autre Intel tag qui n’est pas connecté alors qu’il est à 1m d’un relai radio. Je me demande si mon relais radio sert à quelque chose
    D’avance merci de votre retour

    Jorge C.
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    Bonjour Vincent,

    Tous vos équipements communiquent avec le relais radio et le Link et c'était le cas samedi quand vous nous avez écrit. Seulement un IntelliTAG montre un niveau de portée un peu plus faible, mais la communication est assurée. Si vous testez chacun de vos IntelliTAG vous verrez qu'ils détectent bien les ouvertures.

    Bonne journée !

    Vincent P.
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    Bonjour
    Je ne comprends pas car le problème revient de nouveau, actuellement j’ai un problème de connexion avec 2 Intel tag, et le relais alors que je n’ai rien changé dans mon installation.
    Cdt

    Jorge C.
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    Bonjour Vincent,

    Si le problème revient de manière aléatoire, le champs magnétique doit être perturbé. Dans un premier temps, je vous invite a ouvrir le capot de l'IntelliTAG déconnecté et à appuyer sur le bouton pendant 3 secondes. Fermez ensuite le capot et assurez-vous qu'il soit bien enclenché. Déplacez votre IntelliTAG pour éviter les perturbations radio avec l'environnement.

    Dans un deuxième temps et concernant le relais radio et d'autres IntelliTAG, ils restent tous à portée du Link, mais vérifiez son environnement pour éviter des futures déconnexions.

    Bonne journée !

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