bonjour interface de ma box desactivé,je nai plus d accè par internet ou par l appli smaphone ?

Bonjour
Ma box est peut être active, mais sur le portail somfy je ne peux toujours pas accéder
On me demande d activer la box, malgré tout j ai accès a mon compte, informations personnelles
Et sur nos portables il est indiqué perte de connexions avec le serveur

bonjour
pour l adresse mail il y a problème:
comme cela ne fonctionnait pas j ai essayé de changer d adresse mail qui finissait par .fr, cela ne fonctionnait toujours pas, certainement par une erreur de terminaison de ma part.
je suis donc revenu à l adresse mail d origine, qui fini par .com j ai bien validé, et je l'ai rentré sur nos portables
pour vérifier les portables j ai ouvert l appli somfy et rentré mon adresse mail qui finie par .com, ensuite j ai cliqué sur mot de passe oublié, bien reçu le mail à la bonne adresse et remis le même mot de passe , validé, ce qui m'a ouvert mes données personnelles qui correspondent bien.
j ai donc réessayé de ré-ouvrir l appli avec mes données,.com, mais toujours rien , perte de connexion avec le serveur
sur le pc j arrive à accéder a mes infos personnelles sur le portail somfy avec l adresse qui finit par .com
quand je clic sur ma box domotique, il est indiqué activer ma box

voici la version de mon portable
android 4.2.2
autre portable
android 5.0.2
version somfy appli 3.8.1 pour les 2 tel portable
en espérant avoir été clair
merci d'avance

merci a vous de m avoir dépanné
j ai fait une faute de frappe au moment ou j ai voulu changer mon adresse mail
merci encore