Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

panne box somfy?

bonsoir,
ma box ne se connecte plus a internet, sur la prise rj45 il n'y a qu'un voyant vert d'allumé, sur la box seul un voyant rouge est allumé.
j'ai essayé le reset en débranchant puis rebrancher avec appui sur reset 10s et toujours pas de clignotement du voyant rouge.
est_ce que m'a box qui à 2.5 ans a un problème ou es-ce du à la dernière mise à jour?
merci de votre réponse

christian F.
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    Bonsoir

    la dernière mise à jour ???? Depuis quand avez-vous ce problème ? Que s'est-il passé sur votre installation?
    Comment est raccordé votre Tahoma au réseau informatique ?

    christian F.
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    j'ai ce problème depuis aujourd'hui aprés avoir débranché la box, lorsque je l'ai rebranchée elle ne c'est pas remise en route et elle est restée sur le voyant orange du bas.
    elle est raccordée directement sur la livebox orange

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    Bonjour

    essayez cette manipulation:

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

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