Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

activation Tahoma / utilisateur desactivé

Je viens de créer mon compte Somfy. J'ai validé le lien reçu par mail. Mais au moment d'accéder à Tahoma pour la configuration, j'ai un message d'erreur "Le compte est desactivé".
Que dois-je faire? Merci
Mon pin est 1204-8979-0565

Valerie V.
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    Bonsoir,
    Attendez l'intervention d'un Yellow il prendra contact avec vous sur ce post

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    Bonsoir

    ou avez-vous eu votre Tahoma ?

    Valerie V.
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    Bonsoir. En réponse à J.luc, j'ai eu ma box tahoma par l'entreprise de pose de fenêtres. Produit neuf et facturé.

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    C'était à lui de l' activer.
    Comme le suggère Alexandre, attendez la réponse d'un Yellow sous quelques jours !

    Bonne soirée !

    Bonjour Valérie,

    L’activation de votre TaHoma n'a pas été finalisée.
    Nous venons de vous renvoyer l'email de finalisation d'activation avec un lien à cliquer sous 24h.

    Bonne journée.

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    Bonjour Valérie

    avez-vous reçu le mail ?

    Valerie V.
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    Oui merci !! Tout est réglé et ça fonctionne nickel. Encore merci pour votre aide

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    Très bien !

    Bon week-end !

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