Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

SAV formulaire

Bonjour

je souhaite retourner mon visiophone, je dois pour cela écrire sur votre formulaire pour obtenir le bordereau me permettant de vous retourner le matériel concerné

Je viens de faire plusieurs tentatives mais je n'ai eu aucun confirmation a l'écran et par mail de la bonne réception de ma demande.

Je vois qu'une barre de chargement apparaît, j'imagine pour charger l'image jointe, mais le captcha n'est plus valide passé un certain temps et annule peut être l'envoi du formulaire.

Pouvez vous me dire si vous avez une trace de ma demande dans votre base ?

Merci

Julien C.
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    Bonjour

    est-ce bien ce formulaire que vous avez rempli ?

    https://www.somfy.fr/support/sav-visiophone-v200-v400-v600

    Julien C.
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    Oui c'est bien le formulaire que j'ai essayé d'envoyer.

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    Alors attendez, un Yellow va revenir vers vous !

    Bonne fin de journée !

    Anna B.
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    Bonjour Julien,

    je viens de tester le formulaire et je n'ai rencontré aucun problème .
    Pouvez tester de nouveau le lien et si vous avez encore le problème merci de m'indiquer le dysfonctionnement que vous rencontrez.

    Bonne journée

    Julien C.
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    Bonjour, je viens de remplir à nouveau le formulaire et cette fois, j'ai reçu un mail de confirmation. Merci

    Julien C.
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    Le seul problème est que j'ai coché par défaut la case "écran bleu" alors qu'il s'agit plus d'une mauvaise image (voire pas d'image). Le son fonctionne correctement

    Anna B.
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    Re Bonjour Julien,

    pas de problème je complète votre dossier avec cette image de votre écran de visiophone.
    Vous allez recevoir un dossier sav d'ici demain pour le sav de votre visiophone.

    Bonne journée

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