Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

telecommande 4 boutons alarme

Bonjour
j'ai une alarme protexion avec une télécommande 4 bouton. Je viens de changer la pile mais celle_ci ne fonctionne pas très bien. Que dois-je faire. Merci pour votre réponse.
Ps J'ai vu sur le site que la télécommande est garantie 5 ANS?

christelle F.
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    Bonsoir

    quand vous dîtes "ne fonctionne pas très bien", c'est à dire ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (2)

    67%

    67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

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    christelle F.
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    Il faut que j'appuie fortement sur les bouton a plusieurs reprise et des fois çà ne matche même pas

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    Bonjour

    est-ce que le problème est identique si vous êtes à proximité de la centrale ?

    Avez-vous changé les piles de la centrale même si ce n'est pas demandé ?

    christelle F.
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    Bonjour,
    oui le problème persiste même près de la centrale. Je suis obligé d'éteindre l'alarme avec le clavier. ET oui j'ai changé la pile car je pensais que c'était ça qui ne marchais plus bien

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    Attention, je parle bien des piles de la centrale !

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    oui oui j 'a compris car je vais de changer
    toutes les piles

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    Dans ce cas, votre télécommande a un problème.
    Elle est effectivement garantie 5 ans. Si c'est le cas, attendez ici la réponse d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire pour une prise en SAV.

    Bon week-end !

    christelle F.
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    Merci beaucoup pour votre aide

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    Bonjour Christelle,
    Pouvez-vous préciser si les touches A - B - C réagissent bien lors de l'appui, et que seule la touche OFF réagit mal ?
    Ou, lors d'un appui sur une touche zone, l'ordre n'est pas suivi d'effet par la led et le bip retour centrale?

    christelle F.
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    Bonjour
    que ce soit n importe quelle touche le problème est identique

    M le M

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    Alors dans ce cas, le diag de Jean-Luc est le bon.
    TC HS, attendez ici qu'un Yellow's vous contacte.

    Bon W.E

    christelle F.
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    Merci pour votre aide

    christelle F.
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    Bonjour
    est ce quelqu'un de somfy pourrait m'aider. Merci
    J'ai déjà eu affaire avec une personne de chez vous un certain THOMAS, très agréable et compétent.
    MERCI POUR VOTRE AIDE
    Cordialement

    M le M

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    Je vous renouvelle ma réponse;
    Un Yellow's viendra ici pour vous aider dès que son emploi du temps le lui permettra !

    Bonjour Christelle,

    Je viens de vous apporter une réponse par mail.

    Bonne journée,

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