Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme sos domotique

Bonjour.
Ce soir à 23h mon alarme c'est mise en route et en regardant le message d'alerte sur mon téléphone. C'est marqué: alerte sos domotique, élément domotique arraché. En regardant sur ma liste des éléments je vois bien le symbole rouge au niveau de tahoma alors que la box ne bouge jamais de place.
Pouvez vous m'aider svp. J'y comprends rien. Merci

Nicolas D.
Nicolas D.

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    Bonjour

    quel est le modèle de la centrale ?
    Pouvez-vous faire une copie d'écran du journal des évènements ?

    Nicolas D.
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    Bonjour Jean-Luc b.
    Ma centrale est une protexiom 600 blanche.
    Je vous mets en pièces jointes les photos.
    Merci

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    A quoi correspond l'élément nommé "Domotique"

    Nicolas D.
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    L'élément domotique est ma somfy box tahoma.

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    Comment se fait-il que vous ayez deux Tahoma avec 2 numéros différents? Vous avez 2 box ?

    Nicolas D.
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    C'est une bonne question. Je sais pas du tout.
    Depuis mon installation ça affiche toujours deux tahoma alors que j'en ai bien qu'une. Mystère

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    Essayez de supprimer ces deux éléments, puis réassociez le Tahoma. Que se passe-t'il dans la liste des éléments ?

    Nicolas D.
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    J'ai bien supprimer la tahoma dans la liste des éléments mais je ne connais plus la procédure pour la remettre dans les éléments.

    Nicolas D.
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    Après plusieurs recherches j'ai réussi à remettre la box tahoma dans ma liste des éléments. Effectivement j'ai bien qu'une box qui s'affiche.
    Mais le déclenchement d'hier soir reste un mystère.

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