Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

detecteur de mouvement interieur se déclenche sans raison

Bonjour,
Depuis peu, notre détecteur de mouvement se déclenche sans arrêt. Il se situe dans le couloir des chambres. Les portes sont fermés, il n'y a pas de chauffage.. Nous sommes revenus vérifier ..il n'y avait rien qui pouvait déclencher l'alarme..
Nous avons ouvert le boitier ..rien non plus.
Depuis il est en " pause ". Auriez vous une idée ?
je vous remercie d'avance.

ludivine D.
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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Ce D.M déclenche t-il sur ON ou OFF.
    Si sur OFF, vérifiez le switch d'anti arrachement.
    Si sur ON, vérifiez la propreté de la lentille inter/exter. Interchangez-le de place avec un autre D.M pour vérifier si ce n'est pas l'environnement en cause.
    Tenez-nous informé.

    ludivine D.
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    Bonsoir Michel s.
    Merci pour votre réponse;)
    Le detecteur se déclenche sur ON..et même chose dans le salon ..la lentille est propre..

    M le Coyote

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    Quel est votre système d'alarme ?
    Si le D.M déclenche sur ON en étant positionné dans le couloir ou dans le salon, alors, il y a présomption de doute sur sa fiabilité.
    Il faudra attendre le contact d'un Yellow's.
    Bonne soirée.

    Anna B.
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    Bonjour Ludivine,

    d'après les informations que vous nous avez communiqué, il semble que votre détecteur soit défectueux.
    Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

    Bonne soirée

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