Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte liaison détecteur de mouvement a 11h18?

Bonjour
J’ai acheté le 30/06/2016 un kit alarme PROTEXIOM 600 V2;
Il y a 5 jours j’ai changé les piles des détecteurs de mouvements suit à un signalement de pile faible sur l’un des détecteur.
Les piles avait d’ailleurs “coulés” au moins sur deux des trois. (au bout de 18 mois ?).
Depuis sur le détecteur ( le plus encrassé par les coulures) il existe un problème de liaison.
D’après l’historique des incidents, celui-ci se déclenche toujours à 11H28 chaque jour (après remise à zéro des incidents).
Que dois-je faire? Le détecteur est-il défectueux?
Merci de vos réponses.
Cordialement

Daniel B.
Daniel B.

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    Bonjour,
    des piles qui coulent dans un D.M ne font pas de bien à l'élément.
    Attendez ici le contact d'un Yellow's qui prendra en charge votre retour SAV.
    Un lot de piles L3A a été signalé douteux, il serait prudent de changer toutes les piles de ce type sur vos D.M.

    Anna B.
    Anna B.

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    Bonjour Daniel,

    d'après les informations que vous nous avez communiquées, il semble que votre détecteur soit défectueux.
    Afin de réaliser le dossier sav de celui-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

    Bonne soirée

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