Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Probleme de détection par la Tahoma ?

Depuis 2 jours j'ai le message "L’équipement semble hors de portée radio"
J'ai fait un reset de la Tahoma ça n'a rien fait.
Les télécommandes fonctionnent très bien
Auriez vous une idée ?

Frédéric C.
Frédéric C.

Frédéric C.

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    Réponses

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    Bonjour

    de quel équipement s'agit-il ?

    Frédéric C.
    Frédéric C.

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    Tahoma
    Volet : Somfy RS confort
    Telecommande Smoove RS Confort

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    Ca concerne combien d'équipements.

    Frédéric C.
    Frédéric C.

    Frédéric C.

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    9 volets et il y a le problème sur les 9

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    Avez-vous essayé de faire un reset ?

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    Frédéric C.
    Frédéric C.

    Frédéric C.

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    Oui,j'ai déjà fait cette manipulation par 2 fois

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    Depuis combien de temps cela fonctionnait-il sans problème ?

    Ou est placé le Tahoma par rapport aux volets ?

    Quelle genre d'habitation possédez vous ? (maison traditionnelle, ancienne, murs épais ....)

    N'y a t' il rien qui aurait changé dans votre environnement ?

    Quel est le type des équipements ? (IO ou RTS)

    Frédéric C.
    Frédéric C.

    Frédéric C.

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    L'installation est récente tout a été posé il y a un mois,ça a toujours bien fonctionné depuis.
    Je suis en IO et le volet le plus proche est à 1m.
    Ma maison est en plaquo traditionnelle.

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    Avez-vous possibilité de déplacer le tahoma, ne serait-ce que de quelques dizaines de centimètres ?

    Frédéric C.
    Frédéric C.

    Frédéric C.

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    je l'ai déplacé d'environ 1m et j'ai fait un reset
    Le problème persiste

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    Essayez de supprimer un volet et de le remettre.

    Est-ce que ça fonctionne ?

    Frédéric C.
    Frédéric C.

    Frédéric C.

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    Après un N ème reset, hier soir ça a fonctionné ????

    merci pour tout vos conseils

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    On y arrive !

    Bonne journée !

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