Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

tahoma activation

Bonjour,
Ma box Tahoma est active depuis 2012 - j'ai un compte somfy - nous venons seulement d'installer la box Tahoma, mais le voyant orange du haut est clignotant, celui du bas fixe.
Que faut-il faire maintenant ?

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    Bonjour

    vous aviez bien répondu au mail d'activation ?

    Si oui, laissez ici le PIN de votre Tahoma.

    Bonne journée !

    oui j'avais reçu un mail d'activation.
    Code pin 0210.0521.6268
    lorsque je vais dans mon compte c'est inscrit 'perte de connexion avec boitier somfy'

    depuis il y a eu plusieurs MAJ Est-ce pas cela qui empêche la connection ?

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    Essayez de faire un reset.

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    j'ai bien fait le reset
    le voyant rouge est arrive
    puis clignotant au bout d'1 mn
    puis vert et aussitôt orange fixe bouton du haut et clignotant celui du bas, comme avant.

    alors ....

    Bonjour,

    pas d'autres informations ??

    bonne journée

    Bonjour Gisèle,

    Il faudrait essayé de connecter votre box sur un autre réseau puis de refaire la manipulation sur le bouton RST.

    En effet, il semble y avoir deux soucis avec votre TaHoma, n'ayant pas été connecté depuis 2012, elle a énormément de mise à jour en retard et TaHoma ne reçoit pas l'UDP et le NTP est bloqué ce qui est lié à votre réseau domestique et qui empêche votre TaHoma de recevoir les mises à jour.

    Bonne journée.

    Bonjour,

    J'ai fait essaye la tohoma chez mon gendre qui a un autre opérateur que moi.
    C'est idem les voyants restent orange

    vraiement désemparée de ne pas voir cette boxe fonctionner

    Bonjour Gisèle,

    Il va falloir procéder au retour SAV de votre TaHoma.
    Pour cela, il faudra vous rapprocher de votre revendeur / installateur.

    Bonne journée.

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