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tahoma activation
Bonjour,
Ma box Tahoma est active depuis 2012 - j'ai un compte somfy - nous venons seulement d'installer la box Tahoma, mais le voyant orange du haut est clignotant, celui du bas fixe.
Que faut-il faire maintenant ?
merci d'une réponse
Réponses
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Bonjour
vous aviez bien répondu au mail d'activation ?
Si oui, laissez ici le PIN de votre Tahoma.
Bonne journée !
oui j'avais reçu un mail d'activation.
Code pin 0210.0521.6268
lorsque je vais dans mon compte c'est inscrit 'perte de connexion avec boitier somfy'
depuis il y a eu plusieurs MAJ Est-ce pas cela qui empêche la connection ?
- Anonyme
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Essayez de faire un reset.
Reset box Tahoma
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.
j'ai bien fait le reset
le voyant rouge est arrive
puis clignotant au bout d'1 mn
puis vert et aussitôt orange fixe bouton du haut et clignotant celui du bas, comme avant.
alors ....
Bonjour,
pas d'autres informations ??
bonne journée
Bonjour Gisèle,
Il faudrait essayé de connecter votre box sur un autre réseau puis de refaire la manipulation sur le bouton RST.
En effet, il semble y avoir deux soucis avec votre TaHoma, n'ayant pas été connecté depuis 2012, elle a énormément de mise à jour en retard et TaHoma ne reçoit pas l'UDP et le NTP est bloqué ce qui est lié à votre réseau domestique et qui empêche votre TaHoma de recevoir les mises à jour.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai fait essaye la tohoma chez mon gendre qui a un autre opérateur que moi.
C'est idem les voyants restent orange
vraiement désemparée de ne pas voir cette boxe fonctionner
Bonjour Gisèle,
Il va falloir procéder au retour SAV de votre TaHoma.
Pour cela, il faudra vous rapprocher de votre revendeur / installateur.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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