Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Désarmement du link sur vos serveurs?

Bonjour,
Le link de notre alarme s'est (comme souvent) déconnecté en notre absence. A notre retour, nous avons réussi à désarmer l'alarme grâce à nos badges mais le link ne s'est toujours pas reconnecté (je l'ai pourtant mis à 2m de mon modem et mon internet fonctionne parfaitement...) et l'application indique que l'alarme est armée. Du coup, à chaque fois que je fais un pas dans la maison, mes caméras de sécurité me repèrent et je reçois une notification d'intrusion...
Pourriez-vous désarmer le link sur vos serveurs afin que je puisse reprendre le contrôle de mon système d'alarme? Par ailleurs, est-il normal qu'un link à 2m du modem ne se reconnecte pas? Comment faire pour éviter ces déconnections récurrentes et très gênantes?
Merci de votre retour rapide,
Céline

Céline F.
Céline F.

Céline F.

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    Bonjour Céline

    vous serez contactée directement par un Yellow sous peu.

    Bonne journée !

    Bonjour Céline,

    Comme vous l'avez vu avec mes collègues de l'assistance technique par téléphone, nous avons procédé au désarmement de votre Link sur nos serveurs.

    Bonne journée,

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