Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma bloqué au rouge

Bonjour, ma tahoma depuis la dernière mise à jour fais des siennes. En effet au départ il y avait des alternances plusieurs heures voyant rouge et parfois blanc.... mais depuis plusieurs jours le rouge est fixe. J'ai changé le câble relié à la box, mais le voyant à l'arrière de la box ne s'allume pas. J'ai fait la procédure rst, toujours rien..... que dois je faire? Merci

Stéphanie D.
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    Bonsoir Stéphanie

    Etes vous certaine que ça correspond à la dernière mise à jour ?
    N'avez-vous pas changé d'opérateur.
    Quel est votre opérateur et quelle box FAI ?
    Comment est connecté le Tahoma ?

    Stéphanie D.
    Stéphanie D.

    Stéphanie D.

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    Bonsoir Jean Luc, merci pour votre aide. Non aucuns changement ni d'opérateur ni de box. J'ai une bbox Bouygues et le tahoma et connecté via un câble ethernet.

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    Est-ce bien ce reset que vous avez réalisé :

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    Stéphanie D.
    Stéphanie D.

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    J'ai tenté la manipulation 2 fois et toujours rouge....

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    Bonjour Stéphanie

    laissez ici le PIN de votre Tahoma afin qu'un Yellow puisse essayer de voir sur le serveur. (il n'y a pas de risque à laisser ce n° ici).

    Stéphanie D.
    Stéphanie D.

    Stéphanie D.

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    La pin de mon boîtier tahoma est 1202-6581-8685
    En vous remerciant

    bonjour
    vérifier aussi le pare feu de votre box a tout hasard

    Pascal G.
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    Pascal G.

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    Bonjour à tous,

    Pareil !!! Tahoma carrée blanche bloquée voyant rouge malgré câble neuf, reset effectué, pare feu vérifie moyen, etc...

    Je crains que votre serveur somfy bloque la connection. Ce serait bien que la fonction automatique fonctionne car nous ne sommes pas sensé tripatouiller dans la Livebox Orange.

    Je ne vois pas les près requis qu’il manque sur cette Livebox sommes toutes ordinaire.

    Tahoma pin: 0203-0826-5557 et duement activée par mon vendeur de fenêtre... de plus j’ai bien un compte chez vous.

    Dans l’attente cordialement. PG.

    Stéphanie D.
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    J'attends pour ma part l'intervention d'un yellow avec impatience..... J'aimerai profiter de mon tahoma sans encombres.

    Anna B.
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    Bonjour Stéphanie et Pascal,

    je constate effectivement que vos 2 box TaHoma ne se connectent pas correctement avec notre serveur.
    Je reviens viens vers vous demain après une analyse du dysfonctionnement.

    Bonne soirée

    Anna B.
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    Bonjour Pascal,

    Après analyse je constate que votre box est en déconnexion depuis le mois aout.
    Si vous avez déjà changé le câble Ethernet, il faut réaliser un RST et si le problème persiste il faudra contacter votre installateur pour réaliser le retour sav de votre box.

    https://www.somfy.fr/support/videos/domotique#video/CY0ph...

    Bonne journée

    Anna B.
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    Bonjour Stéphanie,

    Après analyse il semble que votre TaHoma présente des déconnexion répété depuis le mois d'octobre et qu'actuellement elle est bien en déconnexion.
    Pourriez-vous changer le port de box sur lequel est votre TaHoma.

    Si vous avez toujours le même problème il faut ré-essayer le RST et si cela ne change pas il faudra vous rapprocher de votre installateur pour le retour SAV de votre box.

    Bonne journée

    Pascal G.
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    Bonjour et merci pour votre aide,

    Effectivement après changement de port adsl sur l’a box et rst du Tahoma c’est toujours le rouge qui gagne.

    Je vois ça avec le vendeur.

    Merci encore et à bientôt. Pg.

    Stéphanie D.
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    Bonjour, j'ai effectué les opérations préconisées et aucuns changements. Je vais donc m'adresser à mon installateur. Merci

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