Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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Cette question a été résolue

connexion via tablette android

Bonjour,
Je viens d'acheter une nouvelle tablette SAMSUNG tab S3. J'ai installé l'application alarme SOMFY V 5.5, mais impossible de me connecter sur mon alarme PROTEXIOM. J'ai le même problème avec mon smartphone android (applic V5.5) Si je compare avec mon ancienne tablette avec applic. V 5.4, je ne vois pas de différence, l'adresse html est la même, mais si je tape le code utilisateur 1 demandé, sur l'ancienne, je me connecte, sur la nouvelle, j'ai un message d'echec. Après plusieurs essais, j'ai un message que le nombre de tentatives de connexion est épuisé ..... et impossible de tenter une connexion. En revanche pas de problème avec l'ancienne tablette.
La centrale fonctionne sans problème.
J'ai une livebox4 orange
ip fixe pour la centrale
et nap/pat : applic.web server port 80
et aplic secure web server port 443
Je ne pense pas que le problème vienne des réglages de la box.
En revanche, je pense qu'il y a un problème au niveau de la version de l'application android.
Merci pour vos suggestions.
Cordialement
RB

robert B.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Avez-vous entré la bonne carte de codes sur votre nouvelle tablette ?

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    robert B.
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    Merci pour la réponse rapide et surtout bravo pour le diagnostic !!!! Je n'y avais pas pensé ;-((((
    Cordialement

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