Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy Security Camera, système de vidéosurveillance intelligent sans fil 2401485A ne ferme pas

Bonjour, il y a un bug avec mes caméras et les volets qui ne se ferment plus du tout alors que c'est du matériel neuf qui a genre 1 mois et déjà des soucis. J'arrive à avoir un visuel mais pour la fermeture des volets c'est impossible. Que dois-je faire s'il vous plaît ? J'utilise l'application somfy protect.

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    Réponses

    Bonjour Ameur,

    Vous avez deux caméras et vous ne parvenez jamais à fermer le volet ? Notre système a bien détecté récemment les fermetures du volet pour chacune. Pouvez-vous me préciser le comportement ? S'agit-il de la fermetures des volets lors de l'arrêt de l'alarme ou la désactivation du mode vie privée manuellement depuis l'application (en appuyant sur l’œil).

    Bonne journée !

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