Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Detecteur non proposé pour installation dans Somfy protect Android

Bonjour
Je coince pour finaliser l'installation !
Aucun pb pour installer Link, Intellitag, sirène, Badges, l'alarme semble ok.
Mais impossible d'installer les détecteur de mouvements avec Somfy Protect V 2.7.2 android.

Dans Réglages/mes équipementd/ + / j'ai bien proposés pour installation dans l'ordre: SomfyOne-Camera-Sirène-Badge-Intellitag- découvrir Sécurity Camera MAIS PAS Détecteur de mouvement ou quoi que ce soit qui y ressemble !!! Mon tel est sous Android 7.0
Je dois installer cette alarme très vite, donc s'il y a une autre méthode pour installer cette alarme je suis très preneur !
Merci pour votre aide.

Note: Pour essai, j'ai installé cette même appli sur une tablette android, c'est strictement le même problème.

Rémy
Rémy

Rémy

Niveau
0
98 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Somfy Home protect Intellitag...
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Rémy
    Rémy

    Rémy

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy Home protect Intellitag...
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le problème s'est résolu, j'ai retrouvé dans la liste le capteur de mouvement et l'extension radio qui n’apparaissaient pas.
    Comment ? Suite à une série d'activation désactivation de l'alarme depuis le smartphone et tablette. Tout fonctionne à présent, bien que l'explication ne soit pas satisfaisante !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Rémy,

    Je vous informe que si les détecteurs de mouvement, sirène extérieure et relais radio n'apparaissent pas dans la liste des éléments à ajouter au système d'alarme, ça vient du fait que Link ne possède pas la dernière version. La mise à jour du Link peut prendre jusqu'à plusieurs heures en fonction du débit de votre installation, voilà pourquoi au début ces équipements n'étaient pas proposés et que maintenant il le sont.

    Bonne journée,

    Rémy
    Rémy

    Rémy

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy Home protect Intellitag...
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    à l'installation du Link, la mise à jour semblait pourtant s’être faite. Peut être donc ne s'était elle pas finalisée.
    En tout cas votre explication est plus satisfaisante !
    merci

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique