Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Récupérer adresse IP centrale/transmetteur

J'ai une alarme sans clavier LCD.
J'ai une Red Box SFR
Ma centrale/transmetteur est connectée sur le port LAN 2
Quand je vais dans les paramètres de ma Box (réseau V4/Général), je vois bien ma centrale connectée (état des ports), mais pas dans les postes connectés, donc impossible de voir quelle est l'adresse IP affectée.
Comment procéder pour la récupérer?
Merci d'avance

Frederic
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    Jean-Luc B.

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    En vous connectant sur votre box, vous devez avoir quelque part un onglet "appareils connectés" ou quelque chose de ressemblant !?
    Faîtes des copies d'écran !

    Frederic
    Frederic

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    Bonsoir,

    Oui, comme je le disais, voici ce qui s’affiche, uniquement les connections wi-fi.
    Je précise que quand je connecte mon ordinateur sur une sortie RJ45 de la box, il apparaît bien dans les connections LAN.

    Je vous joins la copie d’ecran.

    Jean-Luc B.

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    Il n'y a pas de copie d'écran !

    Frederic
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    Je l’avais jointe pourtant!
    Je vous la renvoie ici.

    Bonjour Frédéric,

    Je vais vous demander d’effectuer la procédure ci-dessous pour retrouver l'adresse IP de votre système d'alarme :

    - Faites un clique droit sur le bouton démarré du bureau de votre ordinateur et sélectionnez "invite de commandes (admin)"

    - Entrez dans la fenêtre qui s'est ouverte la commande : ping ALARMESOMFY

    - Vous devriez obtenir la réponse suivante et ainsi identifer l'adresse IP de votre système d'alarme (l'adresse IP de la photographie ci-dessous est un exemple) :

    Bonne journée,

    Frederic
    Frederic

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    Je n’ai pas « invite de commande (admin) », mais j’ai suivi votre procédure avec « Windows powershell (admin) », mais ça n’a rien donné (voir capture d’ecran)......

    Que faire?

    Jean-Luc B.

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    C'est que votre centrale n'est pas connue de votre box FAI ! ALARMESOMFY est le nom NetBIOS diffusé sur le réseau.

    Frederic
    Frederic

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    J’ai branché le câble RJ45 de la centrale directement sur une entrée RJ45 de la RedBox SFR.
    Que dois-je faire pour que la centrale soit reconnue?

    Jean-Luc B.

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    Après cette manip vous pouvez cliquer droit sur l'icône Windows en bas à gauche de votre PC (barre des tâches) puis cliquer sur "Executer". Dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez "cmd". Dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez :
    ping alarmesomfy

    Voyez-vous l'adresse de la centrale. (comme indiqué par Thomas)

    Frederic
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    Ça ne fonctionne pas non plus....

    Jean-Luc B.

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    Visiblement, votre transmetteur ne se connecte pas à votre réseau interne.

    Après avoir connecté le câble directement sur la Red Box, avez-vous réinitialisé le module IP ?

    Frederic
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    Bonjour,

    Oui, j'ai éteint/rallumé ma box ce matin, puis j'ai ré-essayé la demande de ping, mais rien n'y fait...

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    je parlais de la réinitialisation du module IP de la centrale ?

    Bonjour Frédéric

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Frederic
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    Dois je suivre la procédure « remise en configuration usine de la carte interface ordinateur » décrite en page 75?

    Frederic
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    J’ai un clavier sans LCD et plus d’accès à distance. Je ne peux donc pas connaître la liste des éléments....

    Jean-Luc B.

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    Vous trouverez le n° de la centrale sur une étiquette collée sur la centrale elle-même, soit à l'extérieur (le plus souvent), soit à l'intérieur.

    Bonjour Frédéric,

    Je vous confirme la réponse de Jean-Luc,

    Vous trouverez cette information à l'intérieur de votre Centrale/Transmetteur (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    Frederic
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    Bonsoir,

    J’ai réinitialisé la carte interface ordinateur (p75).
    Au passage, il faut attendre 30 secondes et non 10 secondes comme indiqué pour que le voyant IP s’éteigne et se rallume!
    J’ai enfin pu récupérer le ping de alarmesomfy via la commande cmd puis ping sous Windows. Pour info cette méthode, qui est la seule quand on n’a pas de clavier LCD, n’est décrite nulle part dans la notice!
    Ensuite, le code usine 2222 n’a pas fonctionné , ce qui a amené le blocage du site.
    En fait, j’ai réussi à accéder avec le code que j’avais défini auparavant, puis en utilisant la carte usine.

    Bref, la notice est vraiment mal faite et j’aurai passé environ 5h cumulées pour arriver à paramétrer mon alarme, incroyable!

    Frederic
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    Bonjour,
    Après 3 mois, mon alarme m'a refait le même problème: plus d'accès à distance par internet, ni par téléphone, ni via ordinateur.
    J'ai refait la procédure de réinitialisation du modem (p75), mais cette fois-ci ça ne marche plus, aucun moyen d'afficher le ping de l'alarme.
    Et rien n'est écrit pour désactiver l'alarme avant d'ouvrir le boitier: j'ai un clavier sans LCD et des badges mais pas de télécommande: aucun moyen, dès que j'ouvre la centrale téléphonique, l'alarme gueule à chaque fois!!!!
    La notice n'est absolument pas conçue pour le kit que j'ai acheté (1200 euro quand même!!!) mais sans clavier LCD ni télécommande........
    C'est la dernière fois que j'achète du Somfy, la notice est nulle et inutile!!!

    Frederic
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    Le transmetteur téléphonique est le n°523 082

    Bonjour Frédéric,

    Je déplore les désagrément que vous rencontrez avec votre système d'alarme.

    Afin de gérer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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