Mise à jour de votre box domotique TaHoma :

Chers membres de la communauté TaHoma et Connexoon,

Ce Mardi 05 Juin 2018 à partir de 10h00 aura lieu une maintenance des serveurs TaHoma et Connexoon.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles qui pourraient durer 1h et pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment désactiver le mode nuit ?

Je commence à en avoir marre de vos produits qui ont toujours des problemes ! Il y a quatre jours s’était là Somfy one qui n’avait plus mon réseau wifi et maintenant IMPOSSIBLE de revasculer du mode nuit à la désactivation de l’alarme !!!!!! L’application me met que tout est en ordre mais impossible également d’avoir accès à la caméra ! Je ne peux donc plus sortir de chez moi. Quand je clique sur désactiver le mode nuit, ça charge pendant longtemps et ça me met en message d’erreur « Time request ». Depuis 10 minutes je suis en attente avec votre service client PAYANT et personne ne me répond ! Sachant qu’on m’a raccroché au nez une première fois ! C’est vraiment bête car je travaille dans une enseigne qui vends vos produits qui n’arretent pas De bugget ! Bref aidez-moi très rapidement car là ça devient TRES GRAVE !!!!! Mon wifi marche, mais votre application et la somfy one a 250€ NON !!

Noémie C.
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    Patientez ici qu'un Yellow's prenne en charge vos réclamations très justifiées.

    Noémie C.
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    Bonsoir, j'ai eu cette réponse cette après midi "Bonjour Madame Cozette,

    Le ralentissement de serveur a été corrigé et tout est revenu à la normal en début d'après midi. Vous pourrez activer ou désactiver l'alarme sans problème.

    Bien cordialement,
    Jorge
    Service Clients Somfy Protect" concernant ma requête, j'ai contacté le SAV en ligne qui m'a informé qu'il ne savait pas d'ou l'erreur venait et j'ai essayé à l'instant de la faire remarcher IMPOSSIBLE ! Avez-vous des nouvelles de votre coté car là il n'y a aucunes solutions de trouvé pour mon cas (sachant que je ne possède pas de badge juste via l'application sur mon smartphone)

    Yoann V.
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    Bonsoir Noémie,

    J'ai également eu un problème d'accès à la vidéo de ma Somfy One+ via l'application.
    Pour corriger le problème, j'ai redémarré ma box internet...
    En espérant que ça puisse vous aider.
    Cordialement,

    Noémie C.
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    Bonjour, je suis toujours en attente ma Somfy one ne répond plus a l’application (Toujours bloquée en mode nuit) sauf que maintenant le volet est ouvert et ça clignote bleu.. sauf que je n’en peux changer le wifi/supprimer être réinstaller cette dernière car l´alarme est activee.. pouvez-vous me trouver une solution rapidement car depuis hier je n’à plus de nouvelles de votre SAV, pour me la remplacer ou même me la rembourser si ça ne fonctionne pas plus...

    Bonjour Noémie,

    J'ai bien reçu votre e-mail ce matin et votre demande a été remontée au niveau technique supérieur. J'attends une réponse et reviendrai vers vous rapidement.

    Bonne journée !

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