Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pourquoi je dois redémarrer ma box souvent pour avoir accès à mon alarme depuis l'extérieur?

Je suis chez Numéricâble, j'ai paramétré ma box comme indiqué dans la notice. Mon accès à distance fonctionne quelques jours et de façon inexpliqué cela ne fonctionne plus. Je dois redémarrer ma box pour pouvoir y accéder. J'ai bien ouvert mes port 80 et 443 en TCP. Pour ma connexion extérieure j'utilise soit mon PC, soit mon téléphone...même résultat. Y a t-il une explication? que dois-je faire?

Victor
Victor

Victor

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Bonjour Victor,

    Si un redémarrage de votre box ADSL corrige le problème c'est que le défaut vient de elle qui ne semble pas conserver l'ouverture des ports que vous avez effectué. Nous avons rencontrés de nombreuses fois ce défaut avec les box ADSL de Numéricâble ou le box fibre de SFR qui sont les mêmes.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (1)

    33%

    33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    y-a-t' il quelque chose d'inscrit dans le journal des évènements ?

    Victor
    Victor

    Victor

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour l'ergonomie de ce forum...

    @ Jean-Luc B: Les seuls événements sont l'activation ou la désactivation de l'alarme (soit avec la télécommande, soit avec l'application sur mon portable)

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    comment est connectée la centrale sur la box ?

    Victor
    Victor

    Victor

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Effectivement, après contact avec Numéricâble et une mise à jour du firmware, tout est ok maintenant
    Merci.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est une bonne nouvelle !
    Joyeux Noël !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique