Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme Somfy one ?

Bonjour,

J'ai l'alarme de ma Somfy one qui ne fait que sonner impossible de l’arrêter malgré un reset, une déconnexion du Wi-Fi, une suppression de l'appareil dans l'application Somfy protect.

Avez-vous une solution ?

Benjamin
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    Bonsoir Benjamin

    Sur ce pb, la communauté ne pourra rien pour vous. Il faut attendre le contact d'un Yellow qui ne tardera pas.

    Bonne soirée !

    Benjamin
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    Bonjour,

    J'ai contacté le SAV par téléphone.
    Pour résoudre mon problème, il fallait attendre pendant trois minutes que l'alarme s’arrête puis faire un reset et enfin reconfigurer la camera.

    Anonyme
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    Merci de ce retour !

    Bonne soirée !

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