Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion de secours Lora

Bonjour, ayant depuis peu installé une HOME ALARM, je souhaite souscrire à l'option GOLD. L'application SOMFY PROTECT me signale "aucune antenne ne se trouve proche de votre domicile" donc pas d’éligibilité au réseau LORA? Quant à la vérification sur Objenious.com, on me signale 2 antennes à moins de 20kms; 2 barrettes outdoor; 0 barrettes indoor.

Merci d'avance.

vincent H.
vincent H.

vincent H.

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
85000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
home protect
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
30 allée de la touche
Ville:
Mouilleron le captif
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Un Yellow's testera votre éligibilité.
    Mais posez aussi la question au système LORA.

    Bonjour Vincent,

    Si vous avez testé votre éligibilité et le résultat affiche "aucune antenne ne se trouve proche de votre domicile", cela veut dire que le réseau de secours ne serait pas disponible aujourd'hui pour vous.

    Vérifiez Somfy Around pour voir si un autre système Home Alarm se trouve à proximité.

    Bonne journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique