Qui pour m'aider avec ma Somfy One + ?

Bonjour,

J'ai récemment acheter le produit et je n'arrive pas à l'utiliser correctement.
En fait je n'arrive pas à avoir d'image que ce soit en live ou dans l'historique.
Pourtant la LED est blanche fixe donc cela devrait fonctionner ...
Si je redémarre le produit via l'application ça fonctionne quelques temps puis le problème revient.

L'écran "live" est noir et en chargement. Je n'ai ni image ni son puis s'affiche "Impossible de lire la vidéo"

Merci d'avance pour votre aide.