Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de mise en route du boitier Tahoma?

Bonjour, j'essaie de connecter mon boitier pour la première fois mais la lumière reste rouge; J'ai essayé d'appuyer sur reset sans que ça ne fasse rien. Le pin: 1204-5736-3442

cordialement

Jean-Tristan P.
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    Bonjour

    avez-vous fait l'activation et répondu au mail ?

    Jean-Tristan P.
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    Bonjour, j'ai répondu à un mail "Création de votre compte TaHoma" et suis capable d'aller dans l'interface domotique Somefy. Donc je pense que c'et activé. Dans configuration, j'ai "Perte de connexion avec le boitier Somfy"

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    Comment est raccordée votre Tahoma à votre box adsl ?

    Jean-Tristan P.
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    en Ethernet via une RJ45 murale

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    Même problème que vous je suis brancher sur une rj45 .j'ai essayé en directe sur la live box même problème.

    Jean-Tristan P.
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    Je l'ai connectée dans une autre maison sur une connexion rapide (fibre). Elle est devenue blanche. Reste à voir si ça fonctionne à l'endroit originel

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    Bonsoir Jean-Tristan

    Chez vous, faites un essai en la connectant directement sur la box fai !

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    Bonsoir Emmanuelle

    je vous ai déjà répondu ici :

    http://forum.somfy.fr/questions/1525154-premiere-installation-tahoma-rouge

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