Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Protexiom 600 connexion IP KO via Livebox

Bonsoir,
Je n'ai plus d'accès Ethernet à mon transmetteur en 192.168.1.240 via ma Livebox en 192.168.1.1. Les ports 80 et 443 étaient bien ouvert.
Mon clavier LCD affiche bien l'@ en .240
J'ai changé le cable Ethernet entre le transmetteur et la Livebox : KO
J'ai changé de Port Ethernet sur la Livebox : KO
J'ai suivi la procédure de reinitialisation de la arte IP (débranché cable secteur, appui sur bouton rouge de la carte Ip en rebranchant le cable secteur noire) : KO, aucun Bip ou voyant sur le trasnmetteur et toujours c ePort Ethernet KO. J'avais bien supprimé auparavant le DHCP de et les Ports sur la Livebox.

En vous remerciant d'avance pour votre aide.
Bien Cordialement
Philippe

Philippe C.
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    Bonsoir Jean-Luc.
    Le message via mon Browser IE:
    Nous ne pouvons pas accéder à cette page

    •Vérifier que l’adresse web http://192.168.1.240 est correcte

    Mais je n'ai déjà pas de connexion physique entre la Carte IP du transmetteur et ma livebox. Aucun voyant sur la box et cela ne ping pas évidemment.
    Cordialement
    Philippe

    Jean-Luc B.
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    Essayez la RAZ !
    Attention au point 3, ça peut durer plus de 10 secondes.

    Avez-vous changé les piles de la centrale ?

    Philippe C.
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    Piles Changés ce jour effectivement, mais déjà plus d'accès avant.
    Je tente de nouveau le RAZ en enlevant les 4 Piles (Modèle de 2009).
    Merci à vous. Je vous tiens informé.
    Philippe

    Philippe C.
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    Bonsoir,
    Toues les étapes de la procédure réalisées scrupuleusement.
    A l'étape 3, j'attends 15 sec et le voyant rouge ne s'allume pas ou ne clignote pas.
    Sur LCD j'ai toujours l'@ 192.168.1.240. Rien de changé, et mon interface toujours éteinte côté Livebox (voyant Vert Off et Orange (traffic) Off)
    Bien Cordialement
    Philippe

    Jean-Luc B.
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    Il semble que votre module IP ai souffert !

    Il faut attendre l'avis d'un Yellow.

    Bonne soirée !

    Philippe C.
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    Merci Beaucoup Jean-Luc pour ton aide.
    Bonne Soirée et Bonnes Fêtes.
    Philippe

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    Bonjour le Yellow Support.
    En vous remerciant d'avance, si vous pouvez guider mes démarches à venir.
    Pas d'urgence, l'alarme fonctionne.
    Bien Cordialement
    Philippe

    Bonjour Philippe,

    Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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