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    Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

    À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

    Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

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    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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    Cette question a été résolue

    Les sujets Myfox

    Intellitag et Relay home protect ?

    Bonjour,

    j'ai donc installé un alrme Myfox home protect sans probleme, les intellitags de l'etage etait pas ou mal reconnu j'ai donc installé un relay a l'etage a 4 m du link hors j'ai 3 des 5 intellitag de l'etage qui ont systematiquement un probleme de connexion portant ils sont a 3 à 4 m maxi du relay (le relay est parfaitement reconnu par le link) j'ai deplacé le relay cela n'a rien changé auriez vous une idée ? merci

    Francois P.
    Francois P.

    Francois P.

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    12 réponses
    Thème
    Myfox
    Nom de l'auteur
    Francois P.
    Date
    18 décembre 2017
    il y a environ un an
    question
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    Jean-Marc I.
    Jean-Marc I.

    Jean-Marc I.

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    Jean-Luc,
    Je ne pense pas que le problème provienne du wifi.
    Il me semble que seules le Link ou la caméra One(+) sont connectés en wifi en 2.4Ghz (Ils ne détectent pas le 5 Ghz de toute manière) pour l'accès internet et tous les autres modules Somfy protect communiquent au Link/One(+) en 868 Mhz non?
    François, votre problème ressemble a celui ci:
    http://forum.somfy.fr/questions/1467979-connexion-relai-radio-instable-somfyone
    Je pense qu'il va falloir attendre un correctif...

    Cordialement,
    Jean-Marc

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    Jean-Marc I.
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    Bonsoir

    attention que le link soit bien connecté au réseau 2,4 Ghz de votre box FAI et pas en 5 Ghz !

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    Francois P.
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    oui bien connecté en 2,4ghz sur apple time capsule il faut que je rajoute un second relay pour le rdc car le garage et buanderie ne sont pas reconnu mais our l'etage je ne comprend pas.

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    Francois P.
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    Quelle est votre box FAI ?

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    bouygues pour le moment

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    La connexion sans fil avec l'intellitag XXXXXX ne fonctionne plus correctement"

    voila le message pourtant la connexion Link relai fonctionne nikel pas de coupure de connexion Relay

    Intallation des tags sur les vitres des baies et non plus sur le cadre alu "en test"

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    Bonjour François,

    Cela fait quelques jours que je ne vois pas des pertes de communication radio entre les IntelliTAG et le Link. Vous avez rajouté un deuxième relais radio et tout semble fonctionner correctement. Pouvez-vous nous confirmer ?

    Bonne journée !

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    bonjour,

    effectivement j'ai rajouté un second relai et mis a part ce matin ou il y a eu une perte de connexion sur une fenetre ou le tag etait encore sur le cadre alu, je l'ai deplacé on verra bien. combine peu on mettre de relai maxi ?

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    Bonjour François,

    Nous pouvons ajouter un maximum de 2 relais par installation.

    Bonne journée !

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    bonour,
    changemnt de reseau wifi (creation d'un reseau specifique pour la home protect et secutity camera) en 2,4Ghz sur la BBox, j'ai toujours des deconnexions assez reguliere.
    quelle peux etre la solution ?

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    Bonjour François,

    Quels sont les types de déconnexions que vous avez ? Votre Link ne s'est pas déconnecté d'internet récemment.

    Bonne journée !

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    bonjour, oui j'ai eu une deconnexion d'internet pour changement de reseau, sinon les deconnexions sont "la connexion sans fil avec votre intellitag de votre xxxx ne fonctionne plus corectement.
    j'ai coupé tous les reseaux wifi des televiseurs et bluetooth des enceintes, depuis 3 jours plus de deconnexion je croise les doigts. j'ai en core l'jout de la sirene exterieur de 5 tag de 2 detecteur de mouvement et 2 camera je verrai bien

    Nom de l'auteur
    Francois P.
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