Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Remplacement couvercle badge

Bonjour,
Le couvercle de mon badge home alarm s'est défait et je l'ai perdu.
J'ai vu que c'était un problème connu, pouvez vous me donner la procédure pour avoir un nouveau couvercle ?
Merci

Alexandre M.
Alexandre M.

Alexandre M.

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    Bonsoir,
    La procédure est toute simple, il suffit d'attendre ici qu'un yellow's prenne en charge votre demande.
    Il vous en enverra gracieusement.

    Alexandre M.
    Alexandre M.

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    Ok merci,
    Je relance pour les yellow voie mon message

    Alexandre M.
    Alexandre M.

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    Bonjour,
    Je n'ai pour l'instant pas été contacté.
    C'est normal que le numero de telephone du support somfy est injoignable ? Ca fait comme si c'était fermé, alors que l'on est dans les horaires d'ouverture ?
    Merci

    M le M

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    Bonsoir,
    Ne vous inquiétez pas, les yellow's peuvent mettre plusieurs jours avant de vous répondre, c'est en fonction de leur emploi du temps.
    Quel est le N° que vous faites ?

    Alexandre M.
    Alexandre M.

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    Le 0820240645

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    Vous l'avez trouver où ce n°?
    Faites le 3260 appel surtaxé.

    Alexandre M.
    Alexandre M.

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    Sur le site de somfy

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    vous devez confondre, la preuve il ne décroche pas...
    Voici en lien le service conso.

    Bonjour Michel,

    Le téléphone qu'Alexandre indique est notre numéro du Service Client Somfy Protect, disponible de lundi à vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.

    Bonne journée !

    Bonjour Alexandre,

    Je vais vous envoyer un message privé à propos du remplacement du capot de votre badge.

    Bonne journée !

    M le M

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    Ok Jorg, bon à savoir.

    Bonjour Alexandre,

    Le capot est prêt à partir.

    Bien cordialement,

    Jorge

    H D.
    H D.

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    Le couvercle de mon badge home alarm s'est défait et je l'ai perdu.
    J'ai vu que c'était un problème connu, pouvez vous me donner la procédure pour avoir un nouveau couvercle ?
    Merci

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    Bonsoir,
    Mêmes causes mêmes remèdes...
    Patientez ici un Yellow's va vous contacter.

    Bonjour H,

    Oui, je vais vous envoyer un message privé.

    Bonne journée !

    Hervé A.
    Hervé A.

    Hervé A.

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    4 Allée du Lerot
    Ville:
    Montigny-le-Bretonneux
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    J’ai également perdu le capot du badge.

    Si un Yellow peut solutionner mon problème :-)

    Merci d’avance

    Bonjour Hervé,

    Je vous envoie un message privé (e-mail).

    Bonne journée !

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