Question en attente de réponse
Bonjour,
Je ne trouve aucune solution à l'absence d'association de la somfy one+ et de ma tahoma via l'interface web
Même réseau wifi
Merci pour votre aide !
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonsoir
avez-vous possibilité de rapprocher, le temps de l'association, les deux appareils ?
Oui sans succès
Essayez de faire un reset du Tahoma et réessayez l'association !
Merci pour votre coopération Jean Luc
Reset tahoma et rapprochement de la somfy one +
Toujours pas d'association...
Alors je ne vois pas !
Laissez ici le pin de votre Tahoma. Un Yellow pourra peut-être voir ce qu'il se passe sur le serveur.
Bonne journée !
Bonne journée aussi et encore merci Jean Luc
Voici mon code Pin pour qu'un yellow trouve une solution
Merci d'avance
Bonjour Benjamin,
Pouvez-vous m'indiquer quel est l'équipement Étage que l'on voit mémorisé sur votre box Tahoma ?
Bonne journée,
C'est une camera de surveillance somfy
Bonjour Thomas
Toujours impossible d'associer Tahoma et somfy One+
Celle ci est appelée camera RDC
J'ai voulu la désinstaller de la tahoma mais j'ai un code d'erreur
Bonjour Thomas
Vous avez une explication SVP ?
Merci
Bonjour Benjamin,
Avez-vous mémorisé la Security Caméra avec Tahoma avant d'enregistrer la Somfy One+ sur votre application Somfy Protect ?
Si c'est le cas, merci de supprimer cette Sécurity Caméra de Tahoma et de faire une nouvelle découverte d’équipements Somfy Protect.
Bonne journée,
Bonjour Thomas
Comme je vous le disais hier, j'ai un message d'erreur quand je veux supprimer les caméras RDC et étage
J'ai encore éteint la tahoma ce matin mais sans succès
C'est la première fois que j'ai un souci d'association malgré tous les produits déjà associés à la tahoma
Pouvez vous intervenir à distance ?
Merci d'avance
Bonjour Benjamin,
En voulant supprimer cette caméra de nos serveurs, j'ai pu identifier la présence de la Somfy One + dans votre installation, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de la page "Autre Somfy" dans le menu configuration ?
Bonne journée,
Bonjour
Voici la copie d'écran prise à l'instant
Cordialement
Benjamin,
RDC n'est pas votre Somfy One + ?
Bonne journée,
RDC = SOMFY ONE +
ETAGE = camera de surveillance somfy
Benjamin,
Je pense que nous ne nous comprenons pas et je ne pense pas avoir réussi à identifier votre problème.
Pourriez-vous m'expliquer une nouvelle fois le problème que vous rencontrez ? Car je pensais que le souci était que vous n'arriviez pas à mémoriser votre Somfy One +...
Bonne journée,
Comme vous le voyez sur la dernière prise d'écran, RDC est juste l'utilisation de la caméra de la SOMFY ONE +
ETAGE est l'utilisation de la caméra de surveillance
Je n'ai pas du coup accès via la tahoma à la mise en route de l'alarme
J'ai un message d'erreur si je veux supprimer les 2 caméras
Merci !
Bonjour Benjamin,
pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de tous vos équipements.
Normalement vous allez retrouver 2 icônes différentes pour la Somfy One.
une en forme de caméra : qui permet de consulter la caméra de la Somfy One en directe
une avec un cadenas : qui permet de mettre en ON la Somfy One.
Bonne journée
Bonjour
Voici les prises écrans demandées
Pour info la somfy one + n'apparaît qu'en mode camera sous l'appellation RDC dans les autres équipements
Il m'est toujours impossible d'associer Protect puisqu'aucun équipement n'est trouvé
Je n'ai donc pas d'icône qui permet d'activer l'alarme depuis tahoma
D'autre part, si je veux supprimer la caméra RDC (somfy one +) un code d'erreur s'affiche et il est impossible de la supprimer (souci identique pour les équipements prise et lampe)
Merci pour votre assistance
Bonjour Benjamin,
pouvez-vous m’envoyer une capture écran comme celle-ci.
vous constaterez que la Somfy One apparait bien avec 2 icônes distinctes.
Bonne soirée
Et non pas d'icône pour l'alarme....
Bonjour
En désinstallant la somfy one et tous les équipements liés, j'ai enfin solutionné mon problème
Mais je suis systématiquement un code d'erreur quand je vais désinstaller certains équipements
Pouvez vous donc supprimer
Light
Prise
Etage (camera)
RDC (camera)
Les 2 dernières icônes apparaissent avec un point d'interrogation
Merci d'avance
Bonjour Benjamin,
je ne peux malheureusement pas effectuer actuellement cette manipulation. je vous propose de reprendre contact avec vous à partir du 4 et 5 janvier pour voir ce que je peux supprimer de votre TaHoma.
Bonne journée
Bonjour Benjamin,
Il semblerait que vous ayez supprimé les éléments Light et Prise de votre TaHoma, souhaitez-vous que l'on supprime tout de même les caméras Étage et RDC ?
Bonne journée,
Bonjour
J'ai en fin pu supprimer les icônes souhaitées
Et l'association entre la somfy one + et la tahoma a enfin fonctionné
Fin des bugs donc
Merci et bonne journée
Ce n'est pas ce
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