Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ls420 carte electronique neuve ne s' allume pas?

Bonjour,
Je viens de changer la carte électronique de mon moteur LS420 branché sur un Solarset, mais la carte reste éteinte même en appuyant 2 secondes sur le bouton power pour sortir de la veille électronique.
Tout les voyants du solarset sont OK.
J' ai bien environ 13volts sur chacune des 2 batteries et 7 volts à la sortie du contrôleur de charge (est ce normal que 7 volts?) et à l' entrée du moteur.
Le moteur fonctionne bien lorsque je teste avec une batterie de visseuse.
Pouvez vous m' aider?

Jean-Marie P.
Jean-Marie P.

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    Réponses

    Bonsoir,
    Pouvez-vous brancher provisoirement le boitier au 230v pour l'appairer et faire les réglages.
    Une fois fait, rebranchez-le au solarset.
    Qu'en est-il.

    Jean-Marie P.
    Jean-Marie P.

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    Bonjour,
    Merci pour votre retour.
    Je vais essayé de le brancher sur le 230V, je suis pas doué en électricité.
    Je vous tiens au courant.

    Prenez une rallonge chantier, branchez le neutre et la phase en lieu et place sur le boitier, puis branchez au secteur.

    Jean-Marie P.
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    Bonjour,
    Bon tout est OK sur secteur, par contre dès que je rebranche le Solarset plus rien, le boitier reste éteint.
    J' ai vérifié et j' ai aussi environ 7V à la sortie de la cosse (du câble d' alimentation Solaset) à brancher sur le boitier électronique.
    Est ce suffisant?

    Non 7v est bien trop faible, il faut une tension >24v.
    Attendez le contact d'un yellow's car un problème réside dans le système.
    Bonnes fêtes de fin d'année.

    Jean-Marie P.
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    Merci à vous Michel pour toute l' aide que vous m' avez apporter.
    Savez vous si le Yellow's me contactera par mail ou téléphone et dois je faire une demande pour être contacté ou cela se fera "automatiquement"?
    Bonnes fêtes de fin d' année à vous.

    Un Yellow's vous contactera via ce forum.
    Patientez ici.
    Si urgent faites le 3260 appel surtaxé.
    Mais n'oubliez pas qu'on est en période de fêtes de fin d'année.
    les délais de réaction vont être un peu plus long.
    Mais vous vous serez dépanné !

    Natacha C.
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    Bonjour Jean marie,

    Il faudrait vérifier la tension à la sortie de vos batteries afin de savoir exactement l'élément qui pose souci.

    Bonne journée

    Jean-Marie P.
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    Bonjour Natacha,

    J' ai un peu plus de 13V aux bornes de chaque batterie et sur le contrôleur de charge, j' ai 7.33V en sortie sur la cosse moteur (numéro 3).
    Pourriez vous aussi me dire si il est possible de se procurer les vis de fermeture du capot du boîtier batteries?
    Cordialement.

    Natacha C.
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    Natacha C.

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    Bonjour Jean Marie,

    Il semblerait que le souci provienne de votre contrôleur de charge, pouvez vous m'indiquer la date d'achat de votre solarset ?

    Bonne journée,

    Jean-Marie P.
    Jean-Marie P.

    Jean-Marie P.

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    Bonjour Natacha,
    L' achat est du 10 juin 2013.
    Bonne journée.

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