Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème Tahoma - Prise Somfy E200 RTS

Bonjour,

J'ai un kit de 3 prises E200 RTS E-Type, je n'ai aucun soucis de commande avec 2 des prises que ce soit avec la télécommande ou la tahoma.
Par contre une des prise se commande correctement avec la télécommande mais impossible de la paramétrer avec la tahoma ?

Cordialement
Michaël GUIDEZ

Michaël G.
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    Bonsoir

    rapprochez la prise du Tahoma pour l'associer.
    Est-ce que ça fonctionne ?

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    Bonsoir,
    C'est impossible que cette prise puisse être associée à une TC mais pas à la Tahoma ????
    Le process est absolument identique.
    Sur 3 prises, combien avez-vous d'icones dur l'interface tahoma.

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    Si c'est possible Michel ! J'ai déjà eu le cas de prises capricieuses qui s'associent facilement avec la TC et plus difficilement avec Tahoma. J'ai résolu le pb en les rapprochant du Tahoma et ensuite plus de PB !!! Bizarre les ondes !!!

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    Ok Jean-Luc, on va attendre les résultats de Mickaël.
    C'est marrant, j'ai une prise RTS ON/OFF à 35 m et aucun problème.

    Michaël G.
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    Bonjour et merci pour vos réponse, Meilleur voeux à tous, je viens seulement d'avoir le temps de m'occuper de mon problème.

    A Aujourd'hui, la prise est programmée avec la télécommande sur le canal 4 (essaie effectué avec le canal 3 difficilement également) mais celle -ci ne répond qu'à proximité de la télécommande, si je m'éloigne avec la télécommande de plus de 5m, la prise ne réagit plus et clairement impossible de la programmer sur la Tahoma (procédure fait de A à Z plus de 30 fois et rien la prise reste en mode apprentissage). Les 2 autres prises marchent sans problème.

    Dans l'attente d'un Yellow pour la suite des opérations car il s'avère que c'est clairement un défaut de la prise en elle-même

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    Bonjour,
    Je partage votre diag.
    Patientez ici l'intervention d'un yellow's.

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    Bonjour

    il n'y a plus de doute !

    Bonjour Michaël,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. Je vous envoi un e-mail.

    Bonne journée

    Michaël G.
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    Bonjour,

    J'ai envoyé les documents demandés et facture à la réception de votre mail, mais à aujourd'hui je n'ai plus de nouvelles, qu'en est-il ?

    Cordialement

    Michael GUIDEZ

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    Bonsoir Michaël !

    C'est fait combien de temps ? 1 mois ?

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