Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Appeirage thermostat connecté

Bonjour,

Impossible de connecter mon thermostat connecté sur ma box tahoma. Lorsque je réalise l'opération, j'ai le message d'erreur "ma serrure connecté est déjà associé à une autre box...". Pouvez vous m'aider ? n° thermostat :1733-0603-4667. Merci.

Julien D.
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    Bonsoir

    Un thermostat, vu comme une serrure .... Ouh.... Bizarre !!!

    Attendez ici l'avis d'un Yellow !

    Bonne soirée !

    Julien D.
    Julien D.

    Julien D.

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    Bonsoir,

    Une solution ? en pièce jointe la copie d'écran.

    Merci.

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    Bonjour Julien

    Un Yellow ne devrait pas tarder à vous répondre.

    Bonne journée !

    Bonjour Julien,

    Il y a effectivement un problème de texte, qui sera corrigé prochainement dans une mise à jour
    Toutefois, votre problème de reconnaissance par TaHoma semble lié à votre gateway / passerelle qui ne doit pas être branchée.
    En effet, votre thermostat ne s'est jamais connecté, vous devez finir la configuration de votre thermostat, le connecter pour pouvoir le lier à TaHoma.

    Bonne journée.

    erick N.
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    erick N.

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    bonsoir, j'ai exactement le même soucis ! avec le même message de serrure
    et oui en effet je n'ai toujours pas réussi à appairer mon thermostat avec le gateway ca y est enfin, j'ai réussi !!! mais complètement par hasard et certainement pas avec le mode d'emploi !

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