Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Appeirage thermostat connecté

Bonjour,

Impossible de connecter mon thermostat connecté sur ma box tahoma. Lorsque je réalise l'opération, j'ai le message d'erreur "ma serrure connecté est déjà associé à une autre box...". Pouvez vous m'aider ? n° thermostat :1733-0603-4667. Merci.

JULIEN D.
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    Bonsoir

    Un thermostat, vu comme une serrure .... Ouh.... Bizarre !!!

    Attendez ici l'avis d'un Yellow !

    Bonne soirée !

    JULIEN D.
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    Bonsoir,

    Une solution ? en pièce jointe la copie d'écran.

    Merci.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Julien

    Un Yellow ne devrait pas tarder à vous répondre.

    Bonne journée !

    Gladys B.
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    Bonjour Julien,

    Il y a effectivement un problème de texte, qui sera corrigé prochainement dans une mise à jour
    Toutefois, votre problème de reconnaissance par TaHoma semble lié à votre gateway / passerelle qui ne doit pas être branchée.
    En effet, votre thermostat ne s'est jamais connecté, vous devez finir la configuration de votre thermostat, le connecter pour pouvoir le lier à TaHoma.

    Bonne journée.

    erick N.
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    bonsoir, j'ai exactement le même soucis ! avec le même message de serrure
    et oui en effet je n'ai toujours pas réussi à appairer mon thermostat avec le gateway ca y est enfin, j'ai réussi !!! mais complètement par hasard et certainement pas avec le mode d'emploi !

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