Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Module d'éclairage HS

Bonjour,

Je possède 2 modules d'éclairage à variateur pilotés par ma TaHoma qui sont HS. Ils sont toujours pilotables mais les ampoules clignotent de façon aléatoire lorsque je les allume.

Le premier a cessé de fonctionner en mai et le deuxième vient de lâcher ce mois-ci. Après avoir tester avec un module variateur identique fonctionnel, cela ne vient pas de mon installation.

Ces modules ont été achetés en août 2016, quelle est la durée de la garantie et comment faire pour procéder à un échange le cas échéant?

Quelqu'un a-t'il déjà eu ce problème? J'ai bien peur que tous mes modules ne finissent par lâcher les uns après les autres...

Cedric D.
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    Réponses

    Bonsoir,
    ces modules ne fonctionnent pas avec tous les consommateurs électriques.
    Qu'alimentent ces modules ?
    Pouvez-vous nous donner la réf Somfy de vos modules.
    Normalement ils sont garantis 2 ans.

    Cedric D.
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    Bonjour Michel

    Ces modules alimentent 4 ampoules LED dimmables pour l'un et 5 ampoules pour l'autre. Chaque ampoule consomme environ 10 watts.
    Ces 2 installations ont fonctionné plusieurs mois et j'ai déjà changé un des deux modules HS (remplacé par un Everspring compatible TaHoma), pour l'instant cela fonctionne.
    Le problème provient bien des modules qui sont HS. À noter que seuls les modules à variateur ont lâché, je n'ai pas eu de problème avec mes modules ON/OFF.

    Ca ne m'étonne pas, les modules variation ne supportent pas tous les types d'éclairage, et, finissent par lâcher.
    Somfy devrait lister les compatibilités d'éclairage.

    Cedric D.
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    Si les modules ne peuvent pas être utilisés avec des lampes LED variables alors ils ne servent à rien, d'autant plus qu'ils sont limités à 300 watts.

    J'aimerais qu'un Yellow me donne la marche à suivre pour faire fonctionner la garantie constructeur de ces modules.

    Merci à tous.

    Un Yellow's vous contactera ici.
    Patientez.
    Bonnes fêtes de fin d'année.

    Bonjour Cédric,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. Je vous envoi un e-mail.

    Bonne journée

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