Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

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Question en attente de réponse

Alarme et volets ?

Bonjour, j'ai acheté une alarme Protexiom Ultimate, je voudrai y ajouter mes volets io. Actuellement ils sont connectés sur une box connexoon window, j'ai suivi la procédure du mode d'emploi mais rien ne se passe... Est-ce possible de le faire ou faut-il des volets RTS ?
Merci pour vos réponses.

Yannick M.
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    Bonjour

    les motorisation IO ne sont pas compatibles avec la gamme d'"alarme Protexiom. Il vous faut une alarme Protexial.

    Bonne journée !

    Yannick M.
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    Merci pour votre réponse.

    M le Coyote
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    Bonjour,
    Il aurait été préférable de nous demander conseil avant l'achat d'une Protexiom/
    Pouvez-vous encore l'échanger ?
    Aucun automatisme IO ne pourra être pris en charge par Protexiom.

    Robert P.
    Robert P.

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    Bonjour,
    Lors d'un achat sur le web vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à réception de votre commande...

    M le Coyote
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    Tout à fait...C'est inscrit dans le Code de la consommation.
    Les sites ont pour obligation d'apposer cette condition de vente.

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    Oui, sauf qu'ils sont loin de tous le faire ! Allez voir Netatmo...il n'y a même pas de numéro ou les joindre !!! Et évidemment, ils ne répondent à aucun mail ....

    M le Coyote
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    Alors....ne pas acheter chez eux !
    Si certains le font, c'est qu'ils aiment les coups de bâton !

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