Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme et volets ?

Bonjour, j'ai acheté une alarme Protexiom Ultimate, je voudrai y ajouter mes volets io. Actuellement ils sont connectés sur une box connexoon window, j'ai suivi la procédure du mode d'emploi mais rien ne se passe... Est-ce possible de le faire ou faut-il des volets RTS ?
Merci pour vos réponses.

Yannick M.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    les motorisation IO ne sont pas compatibles avec la gamme d'"alarme Protexiom. Il vous faut une alarme Protexial.

    Bonne journée !

    Yannick M.
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    Merci pour votre réponse.

    Bonjour,
    Il aurait été préférable de nous demander conseil avant l'achat d'une Protexiom/
    Pouvez-vous encore l'échanger ?
    Aucun automatisme IO ne pourra être pris en charge par Protexiom.

    Robert P.
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    Bonjour,
    Lors d'un achat sur le web vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à réception de votre commande...

    Tout à fait...C'est inscrit dans le Code de la consommation.
    Les sites ont pour obligation d'apposer cette condition de vente.

    Jean-Luc B.

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    Oui, sauf qu'ils sont loin de tous le faire ! Allez voir Netatmo...il n'y a même pas de numéro ou les joindre !!! Et évidemment, ils ne répondent à aucun mail ....

    Alors....ne pas acheter chez eux !
    Si certains le font, c'est qu'ils aiment les coups de bâton !

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