Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pas d'affichage de conso sur 1822455 Belgique ?

Bonjour
Je vient d'installer un capteur de consommation mais aucune consommation n'est relevée. Je suis en belgique, y a t il une incompatibilité avec le compteur ?

Merci pour votre aide

Hans S.
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    Alexandre R.
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    Bonsoir,

    il n'y a pas de rapport avec le compteur électrique (sauf pour la partie ECS si vous avez un ballon d'eau chaude pour l'info heures creuses/heures pleines je ne sais pas si vous avez cela en Belgique), ce sont les tores de mesures qui mesurent la consommation en mesurant l'intensité qui passe au travers.
    Les tores sont-ils bien connectés et tous dans le même sens ?

    Hans S.
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    Bonsoir Alexandre R
    Merci pour votre retour, oui je vous confirme que les tores sont bien connectés et tous dans le même sens. D'ailleurs mon problème c'est que je n'ai aucune remonté d'information même avec un seul tore. L'objectif de mon installation est de mesurer la consommation de la recharge de mon véhicule électrique. J'ai donc minimisé l'installation deux fils pour l'alimentation + deux filspour le tore sur la partie pc.

    N'ayant pas de remonté de consommation, j'ai changé de sens le tore, j'ai changé le tore, j'ai ajouté un deuxième tore sur la partie chauffage.
    mais toujours rien.

    Elisabeth L.
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    Bonjour,

    J'ai eu le même souci avec mon capteur de consommation.
    Tant qu'on a pas branché la Télé-information du compteur électronique EDF (Repère 3 Bornes I1/I2), on a aucun affichage de consommation sur l’interface de la box.

    Hans S.
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    Bonjour Elisabeth et merci pour votre réponse. Cependant je ne pense pas avoir de la téléformation sur mon compteur c'est un compteur mécanique. comment puis je savoir si mon compteur en possède un ?

    Elisabeth L.
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    Bonjour HANS,
    Mon compteur est comme celui où on voit le raccordement des téléinformations (I1, I2), si le votre est plutôt comme la seconde photo, il vous faut vous rapprocher de votre fournisseur d’énergie, il vous proposera sans doute de le remplacer.
    Malheureusement le boitier Somfy ne donne aucunes indications sans ça.

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