Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Evology semble ne plus pouvoir communiquer en radio

Bonjour,
tout est dans le titre.
Possesseur d'une alarme evology depuis 2013 (sans soucis majeur), j'ai aujourd'hui un problème préoccupant; en plus du fait que j'ai plusieurs fois le message "Evology semble ne plus pouvoir communiquer en radio" puis "Evology peut de nouveau communiquer en radio", plusieurs tags et détecteurs ir ne sont plus détectés également. Je précise qu'aucun changement d'emplacement ou de configuration logicielle n'à eu lieu.
Si quelqu'un à une solution à me proposer, j'en serai ravi! (j'ai éteint et débrancher la centrale, en vain...)
Merci par avance.

PS: La hot-line somfy est injoignable (2 essais de 15 minutes chacun, appel payant de surcroit, c'est très pro!).

kraken
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    Jorge C.
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    Bonjour Kraken,

    Pouvez-vous nous donner le SN1 de votre centrale pour pouvoir vous identifier ?

    Bonne journée !

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