Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossibilité de se connecter suite à changement de mot de passe?

Bonsoir à tous,

Je me permets de vous adresser ce message car je suis complétement perdue...jusqu'alors et depuis plusieurs mois mon mot de passe sur l'application somfy (Tahoma) était enregistré sur mon portable.
Malheureusement, suite à un changement de portable, j'ai modifié mon mot de passe via le lien habituel (car je ne m'en souvenais plus), et depuis il est totalement impossible pour moi de me connecter...
J'ai essayé plusieurs fois depuis des appareils différents et il n'y a vraiment rien à faire...
Pourriez-vous m'aider svp?
Si besoin, PIN 0204-0520-5806
Merci d'avance et bonne soirée.

Cedric G.
Cedric G.

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    Gladys B.
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    Bonjour Cédric,

    Le problème semble être plutôt lié à votre adresse email, en effet, il y a une majuscule sur le C et le G, si vous ne mettez pas ces majuscules, vous ne pourrez pas vous connecter sur l'application.

    Bonne journée.

    Cedric G.
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    Bonjour Gladys,

    Je vous remercie pour votre réponse.
    Je pense que le souci vient vraiment du changement de mot de passe car je fais attention à mettre les majuscules...

    Merci à vous. Bonne journée.

    Gladys B.
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    Re-Bonjour,

    Je viens de vous renvoyer un email pour que vous puissiez, à nouveau, générer votre mot de passe.

    Bonne journée.

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