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Question en attente de réponse

Connexion impossible au bout d’un jour ?

Bonjour, quand je redémarre ma box sfr fibre, j’arrive à me connecter à mon alarme via l’application de mon iPhone pendant environ 24h, puis l’application m’indique « Connexion impossible «. J’ai déjà refait à plusieurs reprises l’installation et c’est toujours pareille.

Adao M.
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    Antoine S.
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    Bonjour Adao,

    Quel évènement et depuis quand le problème est apparu ?
    Quel est la date d'installation de votre système d'alarme ?
    Arrivez-vous à vous connecter en local avec l'adresse IP et avec votre nom de sous domaine sur votre PC ?

    Bonne journée.

    Adao M.
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    Bonjour Antoine,
    L'alarme je l'avais acheté il y a plus d'un an mais je l'ai installé il y a 1 mois environ et depuis le départ j'ai eu ce problème. Quand je me connécte via l'application iPhone de somfy après redémarrage de la box fibre de sfr j'arrive à me connecter. Au bout de environ 24h l'application m'indique "échec connexion ". Si je redémarre à nouveau la box je peu à nouveau me connecter via l'application. Pas de problème pour me connecter via un pc à mon alarme. J'attend impatiemment votre réponse. Merci

    Antoine S.
    Antoine S.

    Antoine S.

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    Adao,

    Avez-vous activé l'accès à distance de votre système d'alarme et avez-vous créer un compte d'accès à distance ?

    Bonne journée.

    Adao M.
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    Je pense oui sinon je pourrais pas me connecter via l'application pendant environ 24 heures. J'ai tout fait comme indiqué dans le manuel d'installation.

    Antoine S.
    Antoine S.

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    Bonjour Adao,

    Serait-il possible de vérifier les réglages du réseaux si il correspond au capture d'écran ci-dessous :

    modifiez l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour que le dernier numéro soit compris entre 201 et 240 (exemple : 192.168.1.222), puis Appliquez

    Bonne journée.

    Adao M.
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    Bonjour,
    Pour l'adresse ip locale je ne peux pas mettre le 1 après 192.168.
    J'ai un 0 à la place sinon le reste est idem à votre image

    Adao M.
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    Adao M.

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    Je ne peux pas modifier au niveau de la box

    Antoine S.
    Antoine S.

    Antoine S.

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    Adao,

    Il faut vous connecter avec l'adresse IP de votre centrale sur votre PC puis vous connecter en tant qu'installateur et modifier l'adresse IP centrale/transmetteur et décocher la case "Activer DHCP".

    Bonne journée.

    Adao M.
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    Adao M.

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    Oui pour ça pas de problème. Mais ma box sfr fibre ne reconnaît plus la centrale car au niveau de la box l'adresse de l'alarme est avec un 0 et je ne parut pas modifier le 0

    Antoine S.
    Antoine S.

    Antoine S.

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    Adao,

    Serait-il possible de faire une capture d'écran de la page internet qui s'affiche lorsque vous rentrer l'adresse IP de votre centrale d’alarme.

    Bonne journée.

    Adao M.
    Adao M.

    Adao M.

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    Voici la capture d'écran de là box et des réglages réseau

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