Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Connectez le Somfy One et la caméra au WIFI

Bonjour,

Depuis le 22/12/2017 à 10:45 , la connexion Wifi avec le Somfy One et la caméra au WIFI ne fonctionne plus. Mon alarme est active et le réseau de secours a pris le relais.J'ai vérifié à distance l'accès à ma box internet qui fonctionne très bien. Par sécurité je l'ai redémarrée mais j'ai toujours le problème.
Peut-être un problème sur vos serveurs ?
Il serait intéressant de pouvoir consulter l'état de vos serveurs en temps réel.

D'avance merci de votre support

Cordialement
Eric Farina

Eric F.
Eric F.

Eric F.

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    Éric,

    Je vous confirme que nous avons résolu notre problème de serveur, votre Somfy One + devrait à nouveau être fonctionnelle.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonjour Éric,

    Je vous informe que nous rencontrons actuellement des ralentissement sur nos serveurs entraînant le défaut que vous rencontrez.

    Nos équipes sont sur le coups et je reviendrai vers vous dès que tout sera revenu à la normale.

    Bonne journée,

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