Le QR code de ma caméra n’est pas reconnu malgré la bonne installation du reste de mon alarme

Bonjour Olivier,

Je vais vous demander de réaliser la procédure ci-dessous :

• Débranchez votre caméra

• Si le voyant reste allumé, à l'aide d'un objet adapté, maintenez le bouton RESET jusqu'à ce qu'il s'éteigne.

• Rebranchez la caméra et attendez 40s

• Maintenez ensuite le bouton RESET pendant 10s

• Attendez de nouveau 40s, dans quel état est le voyant de la caméra ?

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Benoît,

Je prendrais contact avec vous pour valider le SAV lorsque vous m'aurez donné les résultats des tests demandés et pas obtenu une réponse du genre : "Vous me semblez bien drôle"

Je vous remets les tests qu'il est nécessaire d'effectuer pour s'assurer que le défaut provient bien des caméras : 

"Pourriez-vous effectuer un test en modifiant la luminosité de votre smartphone (en l'augmentant ou en la diminuant), si le test n'est pas concluant, merci d'imprimer le QR code et de le faire lire à la caméra directement sur la feuille que vous avez imprimé, est-ce que ça fonctionne ?"

Bonne journée,

Bonjour Benoit,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Maxime,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Amit et Damien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : La Sécurity Caméra a été stoppée pour être remplacée par la Somfy Inddor Caméra et nous avons changé le mode de mémorisation.

Bonne journée,

Bonjour Remy,

Avez-vous essayer avec un autre smartphone et différents niveaux de luminosité de l'écran de l'appareil ? De plus, avez-vous la possibilité d'imprimer ce QRcode et de le faire lire à votre caméra sur format papier ?

Bonne journée,

Bonjour Rémy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Benoît,

En effet, je vous avez envoyé le mail le 17 Juillet à 12h33, mais il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu. Je vous le renvoie immédiatement à l'adresse mail d'inscription du forum d'entraide. Si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin d'après-midi, je vous conseille de regarder dans vos spams et de revenir vers moi sur ce forum d'entraide si le mail ne s'y trouve pas.

Bonne journée,