Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

transmetteur absent GSM protexiom

J'ai une alarme Somfy PROTEXIOM (système d'alarme radio sans fil) module GSM.
Le clavier affiche uniquement transmetteur absent et j'avais eu une alerte piles faibles mais je n'ai pas eu le temps de les changer et depuis je ne peux plus ni mettre en marche ni arrêter l'alarme avec badge, télécommande ou code. Si j'ouvre le capot du transmetteur l'alarme va se déclencher car impossible aussi de la désactiver. Comment être sûr de pouvoir l'arrêter ? Je vais changer les piles et si ce n'est pas cela, je ne pourrais pas arrêter l'alarme, plus rien de ne la commande. Merci de vos réponses car je n'ose pas la toucher.

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    Déjà il faudrait préciser sur quel élément les piles sont HS ?
    Centrale ou clavier ?
    Avez-vous au moins une télécommande ?
    Si le clavier ne réagit plus du tout, c'est adire aucun affichage, alors vous pouvez l'ouvrir sans risque pour changer ses piles.
    Si vous disposez d'une TC, appui long sur OFF jusqu'à extinction led et bip centrale, vous avez 2mn pour ouvrir les capots.

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    Pour être plus précis, les piles sont HS sur la centrale et à priori pas le clavier qui affiche transmetteur absent quand je vais dessus mais le clavier ne prend plus ni le code ni la télécommande. Aucun bip n'est émis et la led s'éteint puis se rallume sur le clavier alors je pense que alarme va se mettre en route si j'ouvre le capot et comme plus rien de commande comment vais je l'éteindre ? MERCI

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    Oui, mais là, il n'y pas le choix...!
    Il va bien falloir changer les piles de la centrale !
    Donc, débranchez en 1er le cordon téléphonique, puis ouvrez le capot, la sirène risque de se déclencher mais en mode faible, ôtez la 1ère pile et la sirène s'arrêtera.
    Changez les piles et tenez-nous informé.

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