Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

La batterie de secours a gonflée

Bonjour,

La batterie de secours de la base sécurité Tahoma a gonflée, et du coup la base est en erreur..... avez vous déja rencontré ce problème ?
Avec les histoire de Samsung c'est un peu inquiétant...

Merci d'avance

Julien F.
Julien F.

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    Bonsoir

    non jamais vu ça !
    Ca sera pris en garantie !
    Bonne soirée !

    M le Coyote
    M le Coyote

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    Bonjour,
    Débranchez-la !
    Elle sera prise en garanti dès qu'un Yellow's vous contactera.

    Julien F.
    Julien F.

    Julien F.

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    C'est ce que j'ai fait dès que j'ai vu le problème.
    J'attends le retour des yellow pour le SAV.

    Merci

    Bonjour Julien,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre BASE SERENITY soit défectueuse, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée

    Moi aussi j'ai le même problème. Ou peut on retrouver une batterie sachant que ma base je l'ai acheté sur leboncoin ya plus d'un an.

    M le Coyote
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    Bonsoir,
    Il faudra changer la base complète.

    Bonjour Bak,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre base Serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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