Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi le one + détecte son (faux ) déplacement ?

Bonjour,
Le somfy one plus à détecté être déplacé alors que c’est faux. Cela c’est produit plusieurs fois. Il n’a pas été déplacé. En effet,je possède une double surveillance par un autre système de caméra (yi) qui filme en permanence et n’a pas vu le one plus être déplacé. Les alarmes intérieures et extérieures ce sont déclenchées en pleine nuit !Les voisins sont heureux ! J’ai du couper l’alarme...Quelle solution avez-vous pour résoudre mon problème ?

christophe G.
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    Bonjour

    Un Yellow devrait pouvoir diminuer la sensibilité de votre One +.
    Il faut attendre son avis ici.

    Bonne journée !

    christophe G.
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    Bonjour,
    Un yellow peut il modifier la sensibilité à distance ?
    Pourquoi ne pouvons nous pas intervenir directement sur le réglage de sensibilité ?
    En mode nuit je n'ai pas eu ce problème.
    Je dois donc activer le mode nuit même en cas d'absence. Pas très logique...
    Tout ce système myfox est génial mais doit encore évoluer, que ce soit au niveau de la conception des intellitags et des contacts mais aussi du soft du somfy one plus... Dommage que le client en fasse les frais . 1 one plus, 16 intellitags, 4 télécommandes, 2 radars, 1 sirène extérieure... Je dépasse déjà largement les 1000€.

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    Bonjour Christophe

    Oui un Yellow peut intervenir à distance sur votre matériel.

    Bonne journée !

    christophe G.
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    C'est bien dommage que nous ne puissions pas intervenir directement sur la sensibilité du One +.

    Bonjour Christophe,

    Je profite de ce post pour vous répondre également à votre intervention du 25/12 concernant la vision nocturne. Je vais avoir besoin de plus d'informations et d'une image de votre caméra en vision nocturne, car les deux événements pourraient être liés. Pour cela, je vais ouvrir un ticket auprès de notre support et vous contacter par e-mail.

    Bonne journée !

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