Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Visiophone V200 problème sonnette

Bonjour,
J'ai un dysfonctionnement sur mon visiophone v200 : lorsqu'on sonne à l'extérieur , la platine intérieure ne sonne pas et l'ecran ne s'allume pas. Celle-ci est bien sous tension : les boutons sont éclairés en bleu. Lorsque j'appuie sur le bouton haut parleur à l'intérieur, l'écran s'allume bien, je vois bien l'extérieur et le son passe bien dans les deux sens.
Par ailleurs, la membrane noire a l'extérieur a été abîmée.
Merci de votre aide,
Bonnes fêtes

MICKAEL A.
MICKAEL A.

MICKAEL A.

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    Bonjoure

    si la membrane est abimée, de l'eau a pu rentrer à l'intérieur de la platine endommageant certains circuits. Démontez la pour faire un constat.

    Bonjour Mickael,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueuse, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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