Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème d'initialisation de la security camera

Bonjour,
Mon problème est le suivant : lors de la procédure d'installation, après avoir présenté le QR code devant la caméra, le son attendu retentit puis la lumière bleue apparaît, mais quelques secondes plus tard une lumière rouge s'allume et le son retentit à nouveau ce qui semble vouloir dire que la connection est interrompue...
Du coup ensuite la procédure n'aboutit pas.
Merci de me venir en aide svp
cordialement,

Olivier P.
Olivier P.

Olivier P.

Niveau
0
25 / 100
points
Code postal:
83200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Olivier,

    Pouvez-vous me préciser l'adresse MAC de la caméra ? Vérifiez également les suivants paramètres WiFi. Vous pouvez m'envoyer une capture d'écran si vous le souhaitez :

    • WiFi 2,4 GHz (5GHz désactivé ou avec un autre nom de réseau)
    • Mode WPA2 PSK / AES
    • Pas de caractères spéciaux dans le nom de réseau et dans la clé de sécurité
    • Filtrage MAC désactivé
    • Canal automatique

    Bonne journée !

    Olivier P.
    Olivier P.

    Olivier P.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points
    Code postal:
    83200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jorge,
    Le numéro MAC de ma caméra est le suivant : B0411D2A347F AGJE.
    Tous les paramètres cités sont OK : j'étais en mode WPA2 PSK (sans le AES), j'ai changé mais pas de résultat.
    Attention toutefois en relisant vos consignes je m'aperçois que j'ai un @ dans la clef de sécurité wi-fi. Est-ce l'explication du problème ?
    cordialement
    Olivier.

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Olivier,

    Je vois la caméra installée depuis hier.

    Pouvez-vous partager avec nous ce que vous avez du faire ?

    Bonne journée !

    Olivier P.
    Olivier P.

    Olivier P.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points
    Code postal:
    83200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Effectivement la clef de sécurité wifi ne doit pas comprendre de caractère spécial, dans mon cas c'était un "arobase".
    A noter que le système d'alarme somfy, lui, s'en accommodait très bien.
    Donc changement de code wifi : problème réglé, caméra installé.
    Merci de votre aide Jorge,
    cordialement,
    Olivier.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique