Chers membres de la communauté TaHoma,

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Nous vous conseillons donc pendant cette maintenance d’accéder à l'interface de votre box via le lien suivant : TaHoma Link

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L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Déclenchements intempestifs toutes les 50 minutes alarme tahoma serenity essential video

bonjour et bonnes fetes a tout le monde
Systematiquement mon alarme tahoma serenity se déclenche toutes les 50 minutes !
Avez vous une solution s'il vous plait ??
Merci beaucoup !
ludo

ludovic R.
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    Bonjour Ludovic,

    Pourriez-vous me laisser le code PIN de votre box Tahoma afin que l'on identifie la source du défaut que vous rencontrez ?

    De la même manière, pourriez-vous, lorsqu'un déclenchement intempestif arrive, laisser sonner le système d'alarme jusqu'à ce que la Sirène s'arrête seule de sonner (2 minutes) et voir si vous avez une information de déclenchement qui remonte dans le journal de bord ?

    Bonne journée,

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    Bonjour

    se déclenche-t'elle alors qu'elle est sur "Off" ?

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    Bonjour jean luc et merci pour la réponse !
    Non elle ne se déclenche que lorsque je l'Active en mode totale !
    Vous avez une idée du souci ?
    Une solution ?
    Au secours !!

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    L'élément déclencheur est-il inscrit sous l'onglet "Ma sécurité" ?

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    absolument pas Jean luc !
    Quand je cxherche à savoir quel element est reponsable du déclenchement l'écran est vierge !
    Rien n'est inscrit !
    Comme si le problème (Avec cette récurence systématique de 50 minute était du à un quelcoque auto diagnostic ???
    serai ce possible !
    mon alarme ne me sert à rien puisque je ne peut pas l'utiliser !!!!

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    Bonjour

    quels sont les éléments de sécurité qui sont attachés au Tahoma ?

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    une sirene intérieure
    un detecteur de fumee
    3 telecommandes
    3detecteurs de mvts
    2 détecteurs d'ouverture
    ... et aussi mes ampoules connectees philips hue

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    Rien d'extraordinaire !

    Je vous conseille de laisser ici le PIN de votre Tahoma afin qu'un Yellow puisse faire quelques vérifications sur le serveur. Il n'y a aucun risque à laisser ce numéro ici.

    Désolé de ne pouvoir faire plus.

    Bonne soirée !

    ludovic R.
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    Oh oui au secour !!
    de L'aide SVP les Yellow

    David G.

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    Bonjour,
    avait vous crée des scénario ? si oui vérifier si y'a pas un conflit.
    Comment savait vous qu'elle ce déclenche ?.
    Si elle ce déclenche à cause d'un élément elle devrait vous l'indiquer dans le journal .

    Sinon comme Jean-luc Vous la expliquer laisse votre Pin un Yellow regardera de plus pret.

    ludovic R.
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    que signifie laisser son PIN ??
    Quel PIN ???

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    Le PIN se trouve sur une étiquette sur le boitier.

    ludovic R.
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    ok !
    et sans ce PIN les yellows ne nous répondent pas ???

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    Le PIN permet aux Yellow's de faire des vérifications sur le serveur par rapport à votre box afin d'essayer de trouver ce qu'il se passe. Il n'y a aucun danger à laisser ce n° ici !

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    bonjour Thomas !
    pardon pour ce long silence mais tout s'est mit à fonctionner normalement d'un coup !
    Mais à nouveau depuis 2 semaines j'ai les memes soucis !
    toutes les 50 minutes elle se déclenche spontanément !
    heureusement je n'ai pas encore installé la sirène extérieure !
    Mais clairement aujourd'hui cette alarme ne me sert à rien !
    C'est bien dommage car il y a autour de nous beaucoup de cambriolages en ce moment !!!
    pouvez vous m'aider efficacement Thomas ?
    se serai inespéré !
    Merci beaucoup !
    voici le PIN demandé : 1206-6590-3741 !
    Cela vous est il suffisant ?
    Merci encore pour votre aide.
    LUDO

    Bonjour Ludovic,

    Je vous informe que j'ai fait remonter votre problème auprès de notre service de développement qualité, je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Bonjour Ludovic,

    Pourriez-vous, lorsqu'un déclenchement intempestif arrive, laisser sonner le système d'alarme jusqu'à ce que la Sirène s'arrête seule de sonner (2 minutes) et voir si vous avez une information de déclenchement qui remonte dans le journal de bord ? Sans ça, nous ne pourrons pas analyser la source de vos déclenchement intempestifs.

    Bonne journée,

    ludovic R.
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    Bonjour thomas
    comme demandé j'ai laissé sonner l'alarme 2 minutes et voilà ce qu'il y a écrit sur le "tableau der bord" :
    alerte intrusion
    Le détecteur, qui a déclenché l'alerte, n'est plus affecté au mode activé lors de l'intrusion ???????????

    ludovic R.
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    Puis j'ai réenclenché l'alarme et là : " ouverture derriere ouvert !!!
    Merci pour votre aide !
    bonne journee
    Ludo

    Bonjour Ludovic,

    Je vous informe que j'ai fait remonter votre problème auprès de notre service de développement qualité, je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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