Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Déclenchements intempestifs toutes les 50 minutes alarme tahoma serenity essential video

bonjour et bonnes fetes a tout le monde
Systematiquement mon alarme tahoma serenity se déclenche toutes les 50 minutes !
Avez vous une solution s'il vous plait ??
Merci beaucoup !
ludo

ludovic R.
ludovic R.

ludovic R.

Niveau
0
73 / 100
points
Code postal:
13420
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
kiné
  • Partager cette question
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Rien d'extraordinaire !

    Je vous conseille de laisser ici le PIN de votre Tahoma afin qu'un Yellow puisse faire quelques vérifications sur le serveur. Il n'y a aucun risque à laisser ce numéro ici.

    Désolé de ne pouvoir faire plus.

    Bonne soirée !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    se déclenche-t'elle alors qu'elle est sur "Off" ?

    ludovic R.
    ludovic R.

    ludovic R.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    13420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    kiné

    Bonjour jean luc et merci pour la réponse !
    Non elle ne se déclenche que lorsque je l'Active en mode totale !
    Vous avez une idée du souci ?
    Une solution ?
    Au secours !!

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    L'élément déclencheur est-il inscrit sous l'onglet "Ma sécurité" ?

    ludovic R.
    ludovic R.

    ludovic R.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    13420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    kiné

    absolument pas Jean luc !
    Quand je cxherche à savoir quel element est reponsable du déclenchement l'écran est vierge !
    Rien n'est inscrit !
    Comme si le problème (Avec cette récurence systématique de 50 minute était du à un quelcoque auto diagnostic ???
    serai ce possible !
    mon alarme ne me sert à rien puisque je ne peut pas l'utiliser !!!!

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    quels sont les éléments de sécurité qui sont attachés au Tahoma ?

    ludovic R.
    ludovic R.

    ludovic R.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    13420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    kiné

    une sirene intérieure
    un detecteur de fumee
    3 telecommandes
    3detecteurs de mvts
    2 détecteurs d'ouverture
    ... et aussi mes ampoules connectees philips hue

    ludovic R.
    ludovic R.

    ludovic R.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    13420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    kiné

    Oh oui au secour !!
    de L'aide SVP les Yellow

    David G.
    David G.

    David G.

    Niveau
    2
    1455 / 2000
    points
    Code postal:
    83870
    Spécialité:
    Alarmiste - domoticien
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy
    Ma petite astuce:
    Domotique
    Raison sociale:
    Entreprise
    Adresse:
    23 c chemin du lotissement des launes
    Ville:
    Signes
    Site internet:
    http://www.access-alarme.fr/
    Activité professionnelle:
    Alarme - domotique - vidéo surveillance

    Bonjour,
    avait vous crée des scénario ? si oui vérifier si y'a pas un conflit.
    Comment savait vous qu'elle ce déclenche ?.
    Si elle ce déclenche à cause d'un élément elle devrait vous l'indiquer dans le journal .

    Sinon comme Jean-luc Vous la expliquer laisse votre Pin un Yellow regardera de plus pret.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique